Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.
Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l’image de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication et des valeurs humaines fortes.
Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.
Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine à l’image même de nos fondateurs, la famille Trigano.
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Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :
Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
Mama Shelter Paris East est à la recherche de son prochain Superviseur Réception (H/F/NB).
LA MISSION ?
- Vous êtes la première personne que nos clients rencontrent, leur première impression doit être positive.
- Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n’importe quel moment de la journée.
- Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations de dernière minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients.
- Vous remontez les informations à votre hiérarchie concernant les plaintes, remarques ou feedback clients.
- Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse, en vérifiant l’ensemble des comptes existants.
- Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.
- Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique, restaurant et nos animations.
- Vous faites preuve de créativité en inscrivant sur les miroirs à chaque étage et/ou ascenseur des informations utiles et des activités aux alentours pour les clients.
- Vous êtes le garant d’une expérience client parfaite.
FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…
- Le détail est important pour vous et vous anticipez les besoins.
- Vous êtes attentionné, convivial et débordant de gentillesse.
- Vous êtes polyvalent et avez un sens commercial.
- Vous savez gérer la pression et le stress.
- La confidentialité est importante pour vous.
- Vous êtes avenant, chaque client reçoit votre attention dès son arrivée.
- Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
- Votre caisse est toujours juste.
- Vous savez gérer les priorités dans des situations stressantes.
VOS PETITS + SONT :
- Pour vous, Shining est avant tout un film sur un hôtel.
- Vous maîtrisez Protel, le PMS.
- Votre look est décalé mais accueillant.
- Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue souvent inexploitée.
NOS PETITS + SONT :
- Des offres sur les différents restaurants et hôtels du groupe Mama et du groupe Ennismore.
- Des avantages à l’échelle mondiale avec la carte Accor Bienvenue.
- Une réduction de 75% sur votre titre de transport.
- Des réductions sur les produits Mama.
- Une nuitée offerte au Mama lors de votre intégration.
- Une mutuelle à 50% offerte.
- Une équipe débordante d’énergie et de passion pour vous accueillir.