Technicien informatique - (H/F) - En alternance

Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Technicien informatique(H/F)En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’ÉtatAttention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l’issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l’emploi.Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d’un employeur, nous permettant d’afficher un taux d’insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.Vos missions en tant que Technicien informatique(H/F)En alternance :Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs portant sur les incidents matériels ou logiciel via l’outil de ticketingRéaliser un diagnostic et fournir à nos clients les solutions et préconisations techniques adaptéesSuivre le traitement des tickets jusqu’à leur résolution et effectuer leur mise à jour dans l’outil dédiéInformer régulièrement les utilisateurs sur l’état d’avancement de leur dossierDans les cas les plus complexes, escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité interneVeiller au respect des engagements contractuels fixés avec nos clients (délai de traitement, résolution, reporting…)Poste basé à Balma (Occitanie). Travail en hybride.En entreprise Du lundi au vendrediPériodes de travail de 8 heuresRepos le week-endTravail en journéeEn entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par moisEn formation : 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par moisProfil recherché Maîtrise de Microsoft Windows Serveur 2012/2016/2019/2022Maîtrise de Microsoft Windows 8, 10, 11Connaissance de l'environnement Terminaux Mobiles (BlackBerry, Android, Apple)Maîtrise de Microsoft Exchange, Microsoft 365Tempérament ouvert et optimisteAvoir le goût du challengeSavoir travailler en équipeÊtre persévérant dans la recherche de solutionsMontrer de l’appétence et de la curiosité pour les nouvelles technologiesVolonté d’apprendre et de progresserCapacité à transmettre avec patience et pédagogieSavoir servir d’interface entre les différents interlocuteurs (Chefs de Projets, Ingénieurs, Clients, Prestataires…)