Account & Luxury Hospitality Manager (H/F)

DescriptionPassionné.e par le luxe et le tourisme ? Rejoignez une PME leader, reconnue pour son expertise, et travaillez avec une clientèle internationale exigeante dans un environnement stimulant. Notre partenaire "Cannes Accommodation" est implanté à Cannes à deux pas de la Croisette. Ils sont spécialisés dans la location d'appartements avec services pendant les congrès (tourisme d'affaires) et dans l'hébergement haut de gamme pendant la saison estivale. Dans le cadre d'une création de poste pour soutenir un fort développement et une croissance externe soutenue, nous recrutons un ou une Account & Luxury Hospitality Manager. Poste en CDI situé à Cannes centre-ville.MISSIONSAu sein de l'équipe commerciale et avec l'aide de vos collègues et de votre direction, vous traitez tous les jours des demandes entrantes de clients en grande partie anglophones. Au quotidien vous êtes en responsabilité de :Rédiger des mails précis pour questionner vos clients ou relancer vos prospects.Proposer et détailler des offres commerciales ou proposer des alternatives afin de toujours anticiper, surprendre et donner envie !Suivre vos dossiers : facturer, encaisser, vérifier les dépôts de garantie.Collaborer avec vos collègues de la production sur le bon déroulement des prestations : est-ce que tout est OK, le client est-il bien arrivé ? A-t-il formulé une demande particulière ?Facturer les extras et vérifier les encaissements dans les délais et si besoin relancer vos clients.S'assurer de la mise à jour des listings, bases de données, tableaux de bords.Traiter en priorité les réclamations clients : identifier le problème, informer votre interlocuteur de sa prise en charge, contacter les intervenants, suivre la résolution du problème, informer en retour votre client et si besoin, proposer une alternative.Objectif : répondre toujours présent ! Vous l'avez compris ce poste en backoffice exige un gros travail d'autonomie, d'organisation, d'anticipation, de respect des process et de gestion de multiples détails. En même temps, c'est un poste où il faut écouter, négocier et satisfaire des clients en direct. Concrètement, face à votre ordinateur toute la journée, vous serez aussi fréquemment au téléphone ou en train d'échanger avec vos collègues. Bonne nouvelle, des procédures existent, vos collègues sont expérimentés et répondent toujours présents pour vous aider. Chaque nouveau dossier sera l'occasion de monter en compétence. "Ambitieux et Challengeant", ce poste est évolutif. Vous pourrez vous appuyer à tout moment sur un esprit d'équipe sincère, alimenté par des valeurs partagées et des objectifs communs.PROFILEsprit d'équipeBonne culture généraleExpérience confirmée et réussie dans un poste où la relation client est centrale, idéalement dans l'univers du tourisme, de l'hôtellerie ou de l'immobilier en location saisonnièreExcellente maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oralQualité rédactionnelle et orthographe parfaiteRigueur, précision et vérification sont vos maîtres motsVous maîtrisez parfaitement Internet et les logiciels de bureautiqueAu téléphone, vous savez écouter, poser les bonnes questions, obtenir les bonnes informations ou encore conclure une affaire.Vous aimez les pics d'activité qui nécessitent de longues journées et permettent de nombreuses récupérations lors des périodes creuses (une quinzaine de WE travaillés dans l'année).PROFIL SOUHAITÉExpérience3 An(s)Savoirs et savoir-faireActualiser les informations mises à la disposition d'un publicAnalyser une demande de locationGérer des réclamations et litigesSavoir-être professionnelsFaire preuve de rigueur et de précisionTravailler en équipeFaire preuve de réactivitéLangueAnglais #J-18808-Ljbffr