CHARGE DE MISSION RELATIONS USAGERS ET PROJETS TRANSVERSAUX (H/F)

Vous serez le/la chargé(e)de mission du Directeur Général Adjoint des Services Techniques – Cycles de l’Eau / Direction Générale des Services du SICASIL pour la relation usager et les projets transversaux. Votre rôle sera d’assister le DGAST / DGS SICASIL dans la définition, la mise en œuvre et le contrôle de l’activité des services internes et délégués. Vous répondrez aux sollicitations portées par les élus référents dans les meilleurs délais. Vous assurerez la rédaction institutionnelle de l’ensemble des échanges avec le public et des relations usagers concernant les champs de compétences de la DGAST-Cycles de l’Eau et du SICASIL. Votre rôle sera aussi de coordonner les projets transversaux en lien avec les services de la DGAST – Cycles de l’eau. Vos activités : – Assurer le suivi des demandes formulées par la Direction auprès des services ; – Assurer le suivi du traitement des réclamations usagers (rédaction des courriers, relance des équipes techniques, mise à jour mensuelle du nombre de doléances traitées) ; – Valider l’ensemble des courriers de la DGAST et du SICASIL (courriers types et personnalisés) ; – Rendre compte et valoriser en interne et auprès du public les activités de la DGAST – Cycles de l’Eau et du SICASIL, notamment avec des informations régulières de l’activité (mise à jour des tableaux de bord de pilotage des activités, des indicateurs et des chiffres clés, réseaux sociaux, mise à jour des sites internet) ; – Produire et diffuser les éléments d’analyse et de synthèse de l’activité (déroulement de séance, notes de service, procédures, tableaux de bord ) ; – Valider l’ensemble des supports de communication de la DGAST – Cycles de l’Eau et du SICASIL (flyer, site internet, réseaux sociaux, Interviews ). Votre profil : – Formation en communication et/ou en gouvernance des organisations publiques ou école de journalisme – Expérience dans un poste similaire indispensable #J-18808-Ljbffr