Gestionnaire ADV SAV (H/F)

Poste ouvert en CDI - Brignais, France Gauzy (NASDAQ: GAUZ) est un leader mondial dans la science des matériaux, axée sur la recherche, le développement, la fabrication et la commercialisation de technologies de contrôle de la lumière et de vision qui favorisent des expériences utilisateur sûres, durables, confortables et agiles pour divers secteurs. Nous recherchons un Gestionnaire ADV SAV (H/F) pour rejoindre notre division : Aeronautics. Votre mission principale? Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous serez l’interlocuteur privilégié back office des clients pour la réparation des produits Part 145 qui ont déjà volé. Vision Systems, division française du groupe Gauzy, est un acteur majeur dans la conception, la production et la commercialisation de systèmes complets de protection solaire et de fenêtres pour l'aéronautique. Nous proposons aux constructeurs, compagnies aériennes, centres de réaménagement, designers et MRO, une gamme variée de produits, notamment des hublots opacifiants (vitrage intelligent) et des stores pour la cabine et le cockpit, qui transforment l'expérience des passagers, pilotes et équipage dans les avions commerciaux, d'affaires, les hélicoptères et les véhicules spéciaux. Rejoindre Gauzy, c'est faire partie d'une équipe d'innovateurs, passionnés par la création de technologies et de systèmes révolutionnaires qui façonnent notre quotidien. 3 bonnes raisons de postuler : Intégrer une PME dynamique et internationale où la can do attitude et l’entraide sont essentielles. Grandir grâce à une politique d’évolution et de mobilité très forte. Évoluer dans un environnement où l’innovation et l’amélioration continue sont au cœur de nos produits et process. Responsabilités : Maintenir la relation et la satisfaction client via une communication claire et précise. Suivre et gérer les commandes de retour de la saisie à la facturation. Assurer le suivi des analyses et effectuer les devis des pièces à réparer ou échanger. Organiser la logistique et préparer la documentation nécessaire aux retours et réexpéditions France et Export. Piloter / suivre la facturation et gérer les impayés. Participer aux audits clients et OSAC annuels en assurant une documentation administrative conforme au MOE du Part 145. Piloter les performances de livraison auprès des MRO (Maintenance, Repair and Operations)/distributeurs. Exigences : Une expérience minimum de 3 à 5 ans est requise sur le poste. Vous connaissez les procédures douanières (INCOTERM et classification douanière). Vous maitrisez la bureautique et notamment Excel (TCD) et avez déjà travaillé avec un ERP. Vous parlez et écrivez en anglais car vous devrez échanger avec nos clients étrangers. Vous avez un esprit d'équipe et appréciez de travailler en étroite collaboration avec les services connexes (commercial, BE, production, approvisionnement, finances, etc.). La gestion des priorités et la gestion du temps ne sont pas un problème pour vous, car vous savez vous adapter et gérer votre stress pour trouver des solutions dans un temps réduit. Pour réussir dans ce poste, vous aurez besoin : d'une bonne communication et capacité d’écoute pour interagir avec les clients et l’équipe support. d'être rigoureux, organisé et de porter attention aux détails. d'être force de proposition et faire preuve d’initiative pour identifier les points d’amélioration. Les petits plus qui feront la différence : une connaissance du secteur aéronautique (EASA, PART 145). une appétence technique et électronique. Autres avantages : Titres-restaurant d'une valeur de 10€ (prise en charge à 60%). Mutuelle familiale. Remboursement abonnement transport (75%) / Indemnité transport (entre 23€ et 42€/mois) / Prime mobilité douce (covoiturage, vélo, trottinette). Intéressement et prime de performance selon objectifs. Avantages CSE (chèques vacances, billetterie, tombola, ...). 1 jour de télétravail par semaine (après 6 mois d'ancienneté). Gare de Brignais à 7 mn à pied. Processus de recrutement : Une courte pré-qualification téléphonique + 2 entretiens. Vous serez testé à l'oral pour les postes exigeant l'anglais. Une réponse téléphonique est apportée à tous les candidats rencontrés (un retour écrit aux autres). Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr