Spécialiste TI sénior/ Senior IT Specialist (Bilingual)

People Can Fly, un des principaux studios indépendants de développement de jeux AAA, est composé d’une équipe internationale de centaines de personnes talentueuses travaillant depuis des bureaux situés en Pologne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, mais aussi de partout dans le monde grâce à nos programmes de télétravail.------------------------------------People Can Fly is one of the leading independent AAA games development studios with an international team of hundreds of talented individuals working from offices located in Poland, UK, US, and Canada, and from all over the world thanks to our remote work programs.Job Description:Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste TI sénior pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle vous apporterez un support technique avancé pour résoudre des problèmes complexes, tout en dirigeant des projets techniques stratégiques. Vous serez également chargé(e) d'aligner les services IT sur les objectifs du studio, avec pour priorité d'assurer un haut niveau de satisfaction client.Responsabilités:Fournir un support TI de premier et deuxième niveau aux utilisateurs via un système de tickets ITSM, par email, chat et en personneAssurer le suivi et la clôture des demandes de support dans les délais, en respectant les indicateurs clés de performance du départementGérer le processus d'intégration des nouveaux employés en Amérique du Nord pour PCF et ses filialesGérer le processus de départ des employés en Amérique du Nord, incluant la désactivation des comptes dans tous les systèmes et la coordination du retour du matériel informatiqueGérer l'inventaire du matériel et des logiciels à travers l'Amérique du NordSupporter la technologie dans le studio de Montréal, incluant les salles de conférence, les imprimantes, les téléviseurs et les postes de travail partagésEffectuer des audits et la maintenance des systèmes de gestion des comptes utilisateurs, tels que Active Directory et Google WorkspaceOffrir un excellent service client en adoptant une attitude amicale, patiente et serviableCollaborer avec des équipes IT spécialisées pour résoudre des problèmes complexesCollaborer avec les parties prenantes pour recueillir les besoins, configurer et déployer les tests en interneContribuer à la base de connaissances IT en créant et en maintenant la documentation des processus ITSurveiller les alertes de sécurité entrantes et renforcer les bonnes pratiques de sécurité auprès des utilisateursExplorer des moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation----------------------We are seeking a Senior IT Specialist to join our team. In this role, you will provide advanced technical support to resolve complex issues while leading strategic technical projects. You will also be responsible for aligning IT services with the studio's goals, with a strong focus on delivering exceptional customer satisfaction.ResponsibilitiesProvide first and second-level IT support to end users through an ITSM ticketing system, email, chat, and in-personEnsure timely follow-up and closure of all support requests in line with departmental KPIs.Manage the new hire process in North America to successfully onboard users for PCF and its affiliates.Oversee the offboarding process in North America, ensuring departing users are offboarded from all systems and coordinating the return of IT hardwareManage hardware and software inventory across North AmericaSupport technology within the Montreal studio, including conference rooms, printers, TVs, and hot desk stationsPerform audits and maintenance on user account management systems such as Active Directory and Google WorkspaceDeliver excellent customer service, maintaining a friendly, patient, and helpful attitudeCollaborate with specialized IT teams to resolve complex issuesCollaborate with stakeholders to gather requirements, configure, and deploy onsite playtestsContribute to the IT knowledge base by creating and maintaining IT process documentationMonitor incoming security alerts and reinforce security best practices with end usersExplore ways to improve operational efficiencies through automationCompétences solides en communication verbale et écrite en anglaisQualifications5 ans d'expérience minimum en tant qu'agent de support informatique, service desk ou dans un poste similaireDiplôme en technologies de l'information ou certification CompTIA A+, ou équivalentBonne connaissance du cadre et des processus ITILMaîtrise des outils de gestion de tickets ITSMExpertise dans le matériel informatique pour utilisateurs finaux, en particulier les stations de travail et ordinateurs portables destinés au gamingCapacité avérée à installer, gérer, mettre à jour, maintenir et dépanner les systèmes d'exploitation Windows et Mac, ainsi que les équipements des utilisateurs dans un environnement d'entrepriseExpérience des techniques d'imagerie informatique pour les déploiements en masseSolides compétences en résolution de problèmes et communicationExcellente organisation et souci du détailCapacité à travailler de manière autonome avec une forte orientation client, axée sur un service de qualitéExpérience en formation du personnel et en création de guides utilisateurs, afin de rendre les termes techniques plus accessibles aux utilisateurs finauxConfiguration des postes de travail via GPO, incluant l'accès aux imprimantes, applications et fichiersStrong verbal and written communication skills in both English and French.Vous avez peut-être:Certification ITIL FoundationExpérience en gestion de projetsExpérience en gestion d'équipe--------------------------------QualificationsAt least 5 years of experience as a help desk agent, service desk, or in a similar roleCollege diploma in IT or CompTIA A+ certification, or equivalentFamiliarity with the ITIL framework and process.Proficiency in ITSM ticketing toolsExpertise in end-user hardware, particularly gaming workstations and laptopsProven ability to install, manage, upgrade, maintain, and troubleshoot Windows and Mac operating systems, as well as user devices in enterprise environmentsExperience with computer imaging techniques for mass deploymentsStrong problem-solving and communication skillsExcellent organizational skills and attention to detailAbility to work independently with a strong customer service focus, ensuring top-quality supportExperience training staff and creating user guides to simplify technical terms for end usersExperience configuring workstations via GPO with access to printers, applications, and filesNice to haveITIL Foundation certificationProject management experienceTeam management experienceAdditional Information:What we offer:Benefit package 100% paid by PCF. The insurance company reimburses 100% of claims (Up to $1000 per service a year, as well as individual family coverage).Full Dental coverage, including major dental.4% RRSP matching before tax deductions, 100% vested on day 1.Paid week off during Winter Holidays.20 paid vacation days and 5 paid sick days.Free virtual health and mental well-being sessions are included in the plan for members and their dependents.Personal development opportunities and ability to work in a global environment.Work in a creative team with people full of passion for what they do.Au Canada:Un ensemble d’avantages sociaux payés à 100 % par PCF. La compagnie d’assurance rembourse les réclamations à 100 % (jusqu’à 1000 $ de services par année, en plus d’une couverture familiale ou individuelle).Une couverture dentaire complète, y compris les soins dentaires.La cotisation égale au REER à hauteur de 4 % avant déductions fiscales, 100 % acquis dès le premier jour.Une semaine de congé payé pendant les vacances d’hiver.20 jours de congé payé et 5 jours de congé de maladie payé.Des séances gratuites de soins virtuels de santé et de bien-être mental, incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge.Des occasions de développement personnel et la possibilité d’œuvrer dans un environnement mondial.L’occasion de travailler au sein d’une équipe créative avec des personnes passionnées par ce qu’elles font.