Responsable SAV trilingue FR / GER / ENG

Critères de l'offre Métiers : Responsable SAV (H/F) Expérience min : 1 à 20 ans Compétences : Allemand Anglais Lieux : Genève Conditions : Permanent Temps Plein L'entreprise : Michael Page Notre client est un acteur important dans son secteur d'activité sur Genève. Description du poste Manager le service après vente composé d'une équipe de 4 personnes, Définir la stratégie et les objectifs rattachés au département SAV, Amélioration continue du département SAV, Mettre en place un outil afin de mesurer le taux de satisfaction client au sein du département SAV, Gérer les KPI du service, Développer et assurer le suivi des formations des référents SAV, Assurer les tâches opérationnelles lors des absences d'un des membres de l'équipe, Élaborer et assurer le suivi des procédures aux opérations SAV. Description du profil Titulaire d'un diplôme orienté service clientèle ou supply chain, Première expérience significative sur un poste similaire idéalement avec du management hiérarchique, Première expérience en FMCG, dans le secteur du luxe un vrai plus, Avoir la capacité à fédérer une équipe, Anglais niveau B2 minimum et Allemand niveau C1, Maîtrise du pack MS Office notamment Excel et connaissance d'un ERP idéalement SAP et d'un CRM idéalement Sales Force, Esprit entrepreneurial, bonnes compétences en gestion de projet. #J-18808-Ljbffr