Chargé(e) de relations clients - Alternance - Paris

Orus est une insurtech européenne en pleine expansion et avec beaucoup d’ambition. L’idée est née d’un constat simple : l’assurance professionnelle est trop complexe et peu efficace. Les professionnels ne savent pas de quelles garanties ils ont besoin, comment et quand elles s’appliquent et se retrouvent souvent démunis ou mal protégés. Orus, c’est donc l’assurance que les professionnels attendaient : simple, rapide, transparente et surtout humaine.Au coeur de notre mission :Une expérience utilisateur simple et compréhensibleMettre la technologie au service de l’assurance de demainPour y parvenir, Côme, Tom et Samuel, co-fondateurs d’Orus, ont levé 16 millions d’euros au total - avec une Série A annoncée très récemment. L’occasion aussi d’être accompagnés par les meilleurs fonds et investisseurs privés, dont les CEO de Pennylane, Hiscox Europe, Luko et Leocare.Pourquoi nous rejoindre ?Tu évolueras dans une startup en pleine croissanceAvec plus de 30% de croissance mensuelle au cours de 12 derniers moisUne équipe Senior passée par les meilleures startups (PayFit, Qonto, Alan, etc.)Dans un environnement bienveillant ce qui est particulièrement important chez OrusEt on est déjà l’insurtech préférée des Français avec 4,9 étoiles sur TrustPilot :)Ce que nous t’offrons :L’ordinateur de ton choixTickets restaurant SwileDe grands bureaux dans le 3ème à ParisDescriptif du posteAu quotidien, tu travailleras avec l’équipe Care pour construire un service humain, simple & efficace pour nos clients.En tant que Chargé(e) de relation client, tu participeras à la construction et à l’expansion de l’équipe service client au coeur de la mission d’Orus à travers les missions suivantes :Répondre aux demandes de niveau 1 et 2 de nos assurés : par mail, chat et appel (résiliation de contrat, facturation et gestion des impayés, demandes d’informations, recouvrement…)Accompagner l’équipe dans l’amélioration continue du support : optimiser les outils, processus, remonter les points de friction dans le parcours client…Être pleinement partie prenante de la construction des process et du produit grâce aux remontées des clientsProfil recherchéTu as une première expérience en relation avec les clients (vente, service, accueil…)Tu as une bonne aisance relationnelle (aussi bien à l’oral que par écrit)Tu possèdes de très bonnes capacités de rédactionTu es une personne soucieuse du détail et “problem solver”Tu aimes & souhaites apprendre au quotidienTu recherches une alternance d'un an.Pourquoi postuler même si tu n’as pas toutes les conditions préalables nécessaires ? Conscients que nous n’avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t'encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste. Nous embauchons des personnes et non des rôles et chacun de devrait se sentir libres de postuler car cela ne peut qu’apporter des apprentissages ou des succès.Déroulement des entretiensCall avec Margot, recruteuse (15 min)Entretien avec Alice, Lead customer care (30 min)Étude de cas et entretien avec Alice et Tom notre COO (45 min)Entretien fit avec Côme et un autre membre de l’équipe (2 x 30 min)Prise de références #J-18808-Ljbffr