Chef de projet Expérience Client (F/H)

Chargé de projet - Customer Insights- page is loaded Chargé de projet - Customer Insights- Apply locations France, Paris time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R10036934 Mieux connaître nos clients et patients, leurs besoins, leurs attentes et leurs enjeux est une condition fondamentale pour leur fournir les meilleurs produits et services. Au sein du siège social d’Air Liquide, notre équipe est chargée de développer et de déployer les projets de connaissance des clients et des patients. How will you CONTRIBUTE and GROW? Le chargé du projet "Customer Insights" a deux responsabilités principales. La première couvre la gestion quotidienne du programme Voix du client (VoC) qui permet à nos entités d'entrer en contact avec leurs clients et patients afin de recueillir leurs commentaires sur nos produits et services. La Voix du client repose sur une solution numérique et une solide méthodologie de gestion de projet.  La deuxième explore les nouvelles façons de recueillir les insights client afin de compléter le programme VoC et d'apporter des solutions plus personnalisées aux différents secteurs d'activité d'Air Liquide.  Ce poste se situe à la croisée de plusieurs domaines : l’expérience client, la recherche utilisateur, la gestion de produits numériques et l'analyse de données. Il implique une étroite collaboration au sein de l'équipe, avec les entités d'Air Liquide, avec le fournisseur de la solutions digitale derrière le VoC et le réseau des professionnels de l'expérience client. Il requiert de solides compétences en matière de gestion de projet et de facilitation. Principales responsabilités:Enquêtes Voix du client : conception et exécution de haute qualité  Gérer la bibliothèque d'enquêtes : concevoir le contenu et l'identité visuelle des enquêtes clients et patients.  Exécution : contrôle qualité et traitement des données des entités pour lancer des campagnes d'enquête. Point de contact des entités sur les sujets de qualité des données : communication quotidienne. Plateforme numérique Voix du client : produire et partager des analyses de données Améliorer l'analyse des données avec les mises à jour des tableaux de bord. Contrôler la qualité des données dans la plateforme et résoudre les incohérences. Créer une excellente expérience utilisateur : explorer les fonctionnalités disponibles pour améliorer l’ergonomie. Améliorer la connaissance des clients : explorer de nouveaux canaux Analyser les besoins des entités et des métiers d'Air Liquide.  Développer des outils et des méthodologies de connaissance client sur mesure.  Diriger des projets de cartographie du parcours client. Gestion des connaissances Développer constamment la base de connaissances par l'auto-apprentissage, le networking et le benchmarking. Mettre à jour les documents de spécifications et de formation. Faciliter les sessions de formation et des sessions questions-réponses régulières. Are you a MATCH? Compétences, expertise et état d'esprit: Passionné par les clients, avec un esprit de service. Curieux, proactif, à l'aise avec l'auto-apprentissage et désireux de développer de nouvelles compétences. Intérêt marqué pour les solutions numériques et l'analyse des données.  Rigoureux, souci du détail, capacité à gérer une grande quantité d'informations. Une expérience en matière de recherche sur les utilisateurs est un atout majeur. Maîtrise de l'anglais et, de préférence, du français ; d'autres langues sont un atout. Capacité à travailler dans un environnement international complexe avec une organisation matricielle. Exigences de formation et parcours professionnel: Diplôme de niveau Bac + 5 en gestion de projet, gestion de produit, UX, informatique ou autre domaine pertinent. Première expérience en gestion de projet ou en gestion de produit numérique. Our Differences make our Performance At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world. We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world. #J-18808-Ljbffr