CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE H/F – REF : ROU 38962 – PROCH’EMPLOI

DESCRIPTIF : Vous rejoignez un centre de relation client situé à Wasquehal. Vous interviendrez pour le compte d’un client, acteur majeur dans le secteur du bricolage, du jardinage et de l’aménagement de la maison. Vos missions seront les suivantes : • Assistance à la navigation et/ou au paiement en ligne • Aide à la finalisation de ventes en ligne • Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs • Gestion des litiges et des réclamations des commandes reçues (60%): mauvaise(s) référence(s), non-conformité • Casse, remise(s) non prise(s) en compte, etc. • Délivrance d’informations et/ou de tarifs • Actions de fidélisation commerciale et de rattachement de comptes Clients PROFIL REQUIS : Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation de téléconseiller ou une première expérience en tant que téléconseiller. Une expérience dans le secteur de la grande distribution est également appréciée. • Empathie, directivité, autonomie • Etre capable de créer un climat empathique et de confiance, être rassurant • Sens du service et de la satisfaction client • Bienveillance, patience, prise de recul CONTRAT PROPOSÉ : CDI Temps plein (35 heures par semaine) – Amplitude horaire demandée : Du lundi au samedi de 8h à 21h Démarrage souhaité le 17/04/2024 Rémunération : SMIC + tickets restaurant + prime de performance Poste accessible en transports en commun #J-18808-Ljbffr