Company:
Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse
Location: Tours
Closing Date: 30/07/2024
Salary: £40 - £60 Per Annum
Type: Temporary
Job Requirements / Description
Au sein de la
Direction de la Relation Assurés, la plateforme de services (PFS) est le
principal pôle d’accueil téléphonique et mails de la Cnav. Chaque jour,
nos équipes reçoivent entre 5 et 10 000 appels et 1500 mails, dont la
prise en charge doit s’organiser en fonction de nos objectifs
d’accessibilité et de nos ressources. Dans ce contexte, l’équipe
managériale de proximité supervise l’activité des équipes à travers un
accompagnement terrain quotidien, l’organisation, la supervision des
tâches et la gestion des ressources humaines. Plus globalement, l’équipe
managériale fait adhérer le collectif aux objectifs et aux changements.
Elle participe à des partenariats internes et externes et est force de
proposition en vue de l’évolution de la performance et de la qualité de
son secteur d’activité.En tant que
Responsable de plateau, vous supervisez et organisez l’activité de la
plateforme de services à travers les missions suivantes :Suivi et accompagnement de l’équipe :Coordonner et superviser les activités diversifiées de ses collaborateurs ;Respecter les échéances fixées et hiérarchiser les priorités ;Intégrer les aléas dans sa gestion quotidienne et adapter les ressources en conséquence ;Prendre des mesures adaptées pour garantir un service de qualité en cas d’affluence particulière ;Intégrer, dans son unité, les évolutions de l’environnement de travail dans le délai fixé ;Identifier les résistances aux changements et favoriser l’appropriation des évolutions ;Contrôler le niveau technique et de productivité des collaborateurs et met en place les plans d’actions adaptés ;Rendre
compte de son activité de façon pertinente et synthétique à sa
hiérarchie et l’informer sur la situation de son équipe et des unités de
travail ;Respecter et fait respecter les règles de déontologie et de contrôle interne ;Relayer
le sens de la stratégie, des orientations, des projets, des objectifs
et des décisions permettant à son équipe de comprendre le cadre dans
lequel s’inscrivent les actions.Accompagner les collaborateurs et le collectif dans l’atteinte des objectifs et favoriser la cohésion et l’esprit d’équipe ;Organiser
des temps d’échanges réguliers afin de superviser quotidiennement
l’activité et de permettre une analyse partagée, le reporting et les
alertes associées ;Suivi et amélioration continue :Exploiter et analyser les données métier et solutionner efficacement les situations complexes ;Anticiper les besoins métier pour optimiser les processus d’activité et l’organisation générale ;Participer, en lien avec son manager stratégique, à la définition des objectifs de son domaine de responsabilités ;Assurer la bonne prise en charge quotidienne des demandes clients ;Interroger
régulièrement les pratiques, les méthodes de travail, et participe à
l’évolution continue des outils grâce à sa position privilégiée en
contact direct avec son équipe.Proposer
régulièrement des actions pertinentes ou bonnes pratiques destinées à
améliorer le service rendu et les partager avec les partenaires.Etre
force de proposition dans le cadre de réunions, groupes de travail ou
projets faisant évoluer l’organisation ou le service.Partager son savoir-faire en termes de pilotage et management à ses pairs ;Contribution aux projets :Optimiser le reporting existant en sollicitant notamment les acteurs dédiés ;Travailler
en collaboration continue avec ses homologues et l’équipe technique
pour garantir une qualité de réponse homogène pour l’ensemble des
acteurs PFS ;Participer ou proposer des projets et groupes de travail en partenariat avec les autres services internes et externes Cnav.L'Assurance Retraite, ça vous parle?Notre
mission, c’est d’accompagner les usagers tout au long de leur parcours
de vie: durant leur carrière, lors de leur passage à la retraite et
même après, en les accompagnant dans le bien vieillir.Pour
relever le défi, c’est tout une organisation qui se mobilise: la
caisse nationale (Cnav) et son réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS)
œuvrent tous les jours à assurer une gestion fiable de la retraite et à
garantir une expérience fluide et simple à plus de 22 millions de
cotisants et 15 millions de retraités!Envie d’en savoir plus? Allez jeter un œil :https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/nous-connaitre.html
#J-18808-Ljbffr
Share this job
Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse