Expert en solutions CC & CX (H/F)

Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e)Expert en solutions CC & CX (H/F) ? Votre mission est pour un client présent dans plus de 160 pays et connu pour être l’un des principaux leaders mondiaux du secteur de la logistique et du transport maritime. L’innovation et la digitalisation sont au cœur du projet de développement du groupe. L’organisation est à la fois tournée sur l’humain et sur l’agilité ce qui permet de structurer le développement et ainsi, encourager les salariés à prendre des initiatives et innover. Description du posteVous aurez donc les missions principales suivantes: Assurer le bon déroulement du processus de déploiement du centre de contact en cloud, y compris l'assistance aux équipes commerciales et techniques. Production et mise à jour des documents de support, tels que les processus de support aux utilisateurs et administrateurs, et les procédures de changement. Adapter les spécifications fonctionnelles et techniques de la configuration de la solution, en collaboration avec l'équipe d'experts techniques internes. Résolution des problèmes des utilisateurs finaux en collaboration avec le support de l'intégrateur. Fournir des conseils sur la mise en œuvre et l'intégration de la solution de centre de contact. Suivi régulier des évolutions du produit et des nouvelles fonctionnalités du centre de contact. Faciliter la conception et l'implémentation d'applications impliquant le centre d'appel, telles que le connecteur IAM. Administration et scriptage de la solution CC/CX Cloud et IVR. Anticipation des risques et fourniture d'analyses d'impact pour les situations critiques. Préparation de livrables tels que le modèle opérationnel, les spécifications fonctionnelles et techniques, et les procédures de changement.?Les compétences attendues sont les suivantes:? Vous avez des compétences en matière de Télécom et de Réseaux.? Vous avez également des connaissances sur: Nice CXOne, Genesys Cloud CX, Salesforce, Open CTI, Service Cloud,VoIP.? Vous avez un très bon niveau d’anglais.Informations complémentairesPourquoi rejoindre Citech ?- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! - Des missions de longues durées- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations- Une mobilité que si vous le souhaitez - Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez )- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille - Une flexibilité sur la gestion de vos repas - Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC- Prime d’intéressementAlors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? #J-18808-Ljbffr