Ingénieur support technique H/F

Qui sommes nous? Chez Niryo, nous avons pour mission de démocratiser la robotique en concevant des expériences robotiques innovantes et intuitives au service de l’Humain. Alliant technologie de pointe et savoir-faire industriel, nos robots et systèmes robotiques sont utilisés par des entreprises, des centres de R&D et des universités dans plus de 60 pays. Notre ancrage industriel en France est un gage de qualité : Lauréats France 2030, nous concevons, produisons et assemblons nos robots en France, en phase avec notre engagement pour la réindustrialisation du pays. Portés par notre ambition de construire l'industrie de demain, nous sommes en forte croissance et cherchons des talents motivés pour construire ensemble, l’avenir de la robotique collaborative. Nos valeurs ? Engagement, confiance et innovation. Chez nous, elles ne sont pas juste des mots, elles vivent à travers une équipe bienveillante et passionnée qui les incarne au quotidien. C'est dans cette dynamique que nous recherchons notre futur(e) Ingénieur support technique H/F pour créer des solutions robotiques qui feront la différence. TES MISSIONS Gestion des tickets de support : Assurer la prise en charge et le suivi des tickets de support technique, en fournissant des réponses précises et en temps opportun aux clients. Diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les clients et proposer des solutions efficaces pour les résoudre. Structurer la remontée des données techniques (problèmes, propositions d’améliorations aux équipes R&D). Hotline technique : Fournir un support technique par téléphone ou par e-mail aux clients rencontrant des problèmes avec nos produits, en les guidant pas à pas dans la résolution des problèmes. Gérer des astreintes de support technique la nuit et le week end (non mis en place à ce jour). Amélioration des processus : Participer à l'identification des lacunes dans les processus de support technique actuels et proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité et la qualité du service. Mettre en œuvre des améliorations du processus, notamment dans la gestion des devis clients et la gestion des tickets de support, pour améliorer l'expérience client. TON EQUIPE Ton Manager: tu reportes au Chief operating officer. Tes collègues: tu travailleras en binôme avec un Ingénieur support robotique. Collaborations: Tu travailleras main dans la main avec les équipes Produits, Production, Software Robotique, et Mécanique pour coordonner la résolution des problèmes clients. TON PROFIL Compétences métier: Tu es diplômé.e d'une école d'Ingénieur ou équivalent dans un domaine technique. Tu as 5 ans d'expérience dans un rôle d'ingénierie technique (mécanique, pneumatique, électrique, machines spéciales, robots), avec le souhait de travailler sur une fonction de support / care / relation client). Tu as un bon niveau en anglais (B2 minimum) pour communiquer avec nos clients étrangers. Compétences soft Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, avec la capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique. Orienté.e client, avec un engagement envers la satisfaction client et la qualité du service. LES AVANTAGES CHEZ NIRYO Une prime d’intéressement pouvant atteindre 2000€ ? Une super mutuelle familiale Benefiz ? Des RTT pour prendre du temps pour toi Une journée de télétravail par semaine Un environnement de travail avec toutes les équipes Niryo réunies sur un même site où tu vois tout de la conception à l’assemblage de nos robots. Tu auras même l’opportunité d’assembler ton propre robot! Un esprit d’équipe garanti ! Avec des rituels réguliers, des team buildings et notre grand séminaire annuel, on a tout ce qu’il faut pour renforcer les liens et s’éclater ensemble. Tu sais que tu frappes à la bonne porte si: Tu veux que ton travail ait un réel impact. Chez Niryo, tu contribueras à rendre la robotique accessible et à transformer l'industrie pour qu'elle soit plus intuitive et performante. Si tu es motivé(e) par l'idée d'améliorer le quotidien grâce à la technologie, tout en soutenant notre engagement envers le Made in France, rejoins-nous pour laisser ton empreinte. Tu rêves d'une aventure à portée internationale. Niryo, c'est 70 % de production exportée dans le monde entier. Notre savoir-faire made in France s'étend bien au-delà de nos frontières. Si tu veux faire partie d'une entreprise qui a une ambition mondiale et qui valorise l'innovation à l'échelle internationale, tu es à la bonne porte. Tu aimes l'action et l'innovation. Ici, on aime les personnes qui n'ont pas peur de s'investir et de relever les défis pour faire grandir l'entreprise. Si tu cherches à évoluer dans un environnement où chaque idée peut se concrétiser, tu trouveras ta place chez nous. Tu veux travailler dans une équipe soudée. Chez Niryo, nous mettons l'humain au centre. Travailler ensemble, c'est notre force. Si tu veux intégrer une entreprise où la collaboration et le partage sont essentiels, bienvenue chez Niryo. #J-18808-Ljbffr