Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H (CDI)

Poste : Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret, en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI. Vos missions au quotidien : Vous aurez pour mission d'assurer la prévision des flux clients et la planification des collaborateurs / activités sur une partie du périmètre des 22 centres de gestion sinistres IARD de la Direction Indemnisation GMF. Au sein du pôle Planification des Centres de Gestion, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à : Intervenir dans l'ensemble des étapes de la planification des collaborateurs : - Prévision des flux d'appels / stocks. - Dimensionnement des effectifs. - Planification nominative des activités. - Diffusion des plannings aux centres de gestion. - Réalisation d'analyses et reportings des activités. - Pilotage des KPI. Accompagner les acteurs de la planification au sein des Centres de Gestion : - Réalisation d'analyses. - Pilotage des activités planifiées. - Animation de points de partage. Profil : - Vous disposez d'une expérience dans la prévision, le dimensionnement, la planification de collaborateurs dans des centres de gestion et/ou centres d'appels. - Vous avez une appétence pour l'analyse, le pilotage de la donnée et maitrisez Excel. - Vous maitrisez une ou plusieurs solutions de planification (WFM). - Vous avez une bonne capacité à collaborer, appréciez travailler en équipe, et avez une bonne aisance relationnelle. Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !