Chargé(e) support fonctionnel N3

Vous souhaitez intégrer une société qui pilote le SI de plusieurs cabinets d'expertise comptable ? Je recherche un(e) chargé(e) de support N3 applicatif !Au sein du service Etudes & Projets composé de 5 personnes (collaborateurs techniques & fonctionnels, chef de projet applicatif), vous assurez le support applicatif niveau 3 en priorité et intervenez également sur l'évolution des solutions en place.Vous assurez le MCO d'un portefeuille d'applications clients et l'analyse de niveau 3 ! Panel d'application sur diverses branches telles que : Gestion des contrats clients, facturation, RH, GI...A ce titre voici vos missions :La résolution des incidents, des problèmes et des demandes remontés en niveau 3 par les équipes du centre de services via l'outil ITSM EasyVistaL'accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiquesLe traitement des demandes d'évolutionLe paramétrage et autres màj à réaliser, en collaboration avec les éditeursLa rédaction et la mise à jour des notes et procédure de résolution d'incidentLa rédaction des procédures fonctionnelles (exploitation métier du logiciel)La rédaction des procédures techniques (paramétrages, messages d'erreur)La supervision via outil de monitoring, alertes à traiter...Rémunération proposée en fonction de l'expérience : 35-39K€ fixe + 6% de variablePrime de vacances2 jours de télétravail/semainePrise en charge partielle des frais de transports en communDe formation Bac+2 minimum en Informatique et/ou comptabilité, vous avez une expérience aguerrie dans le support applicatif de niveau 3, idéalement dans le monde de la comptabilité.Vous pensez être le candidat idéal pour le poste ? Voici les attentes de notre client :Vous avez de l'expérience pour gérer le traitement des tickets et les relations avec les utilisateurs appartenant à différentes organisationsVous avez le sens du serviceVous aimez travailler en équipeVous êtes compétent sur les bases de données et notamment sur les requêtes SQLDes connaissances en comptabilité, et/ou des flux EDI sont un plusVos qualités relationnelles vous permettront d'être à l'écoute des 1400 utilisateurs du groupe et de travailler avec les éditeurs, tout comme avec les équipes internes.Process de recrutement : Un premier échange avec moi si on ne se connaît pas, un second échange avec votre futur N+1, responsable du pôle, et un dernier échange avec le DSI.Envie d'en savoir plus ? Postulez ou contactez-moi sur LinkedIn ! #J-18808-Ljbffr