Technicien Customer Care - Elite

À propos du posteL'équipe Excellence s'agrandit et nous recherchons un ou une Technicien.ne Customer Care Elite pour assurer une excellente expérience client et un support personnalisé.En tant que Technicien.ne Customer Care Elite chez Scaleway, vous serez le point d’entrée de nos clients avec un niveau de support supérieur. Vos compétences relationnelles et votre compréhension technique seront les piliers sur lesquels repose la résolution de leurs problématiques et leur satisfaction.Accompagné par Pierre-Antoine Paganelli, vous serez en contact direct avec le reste de l'équipe Customer Care, en particulier les Technical Account Manager et N3, mais aussi avec nos développeurs, product manager et équipes Sales.En conclusion, votre mission consistera à assurer la satisfaction des clients et à fidéliser nos meilleurs clients.Prérequis :Très bonne maîtrise du français et de l'anglaisBonnes capacités de communicationExpertise solide de l'environnement CloudConnaissances avancées sur le domaine du hardware, software et network (réseau)Responsabilités :Être le pilier de l’activité de nos clients, bénéficiant d’un niveau de support élevé, en répondant à leurs demandes de support via des tickets ou par téléphoneRésoudre leurs problèmes techniques complexes en un temps record en mettant à profit vos connaissances et compétences pour nos clientsProposer des solutions et participer à l'amélioration des diagnostics techniquesÊtre le représentant et ambassadeur des clients dont vous avez la responsabilité auprès des équipes EngineeringDévelopper votre expertise technique en travaillant sur des cas d'utilisation complexesSe coordonner avec les Technical Account Manager pour assurer un suivi personnalisé d’excellence pour ces clientsTravailler en étroite collaboration avec nos équipes d'ingénieurs pour s'assurer de la satisfaction des clients et de la réussite du PoCInformations pratiques :Horaires de travail en rotation 3x8 sur un cycle de 6 semaines, comprenant 2 semaines de nuit et 2 week-endsCe poste comprend 6 semaines de formation, la date de démarrage est le 30/09/2024 #J-18808-Ljbffr