Chargé(e) de relation clientèle (F/H)

L'entreprise Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines. Description du poste Le/la chargé(e) de relation clientèle assure l’accueil physique et téléphonique des clients d’HABITAT DE L’ILL et plus généralement de l’ensemble des personnes prenant contact avec notre société. Il/Elle traite les réclamations courantes d’ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l’amélioration de la satisfaction de nos locataires et partenaires. Ses missions sont les suivantes: ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE : Accueillir et renseigner le public au siège de la société et en agence Orienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si nécessaire Recueillir les diverses réclamations et leur apporter une solution rapide lorsque cela est possible GESTION ET SUIVI DES RECLAMATIONS : Enregistrer dans le logiciel métier toutes les réclamations des clients locataires. Traiter les réclamations clients de niveau 1 (gestion locative, proximité et technique…) et transmettre les demandes de niveau 2(technique, gestion locative), conformément à la procédure en vigueur MISSIONS ADMINISTRATIVES : Recueillir et gérer le courrier de l’agence (les congés des locataires, les attestations d’assurances, les courriers de réclamations…) Gérer la boite mail commune et rediriger les informations auprès des collaborateurs concernés Préparer et vérifier la complétude des dossiers locataires entrants et sortants Participer à la mise à jour des informations concernant les locataires (attestation d’assurance, numéro de téléphone, adresse mail…) dans le logiciel de gestion locative Traiter les demandes administratives des locataires (attestations diverses) Créer et assurer le suivi des bons de commande Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’agence Profil recherché Compétences et qualités requises : Capacité d’analyse Gestion des priorités Gestion des conflits Sens de l’organisation et polyvalence Aisance relationnelle Esprit d’équipe #J-18808-Ljbffr