Responsable dpt centre de services h/f H/F

Mission principale : Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur du Numérique de la Direction Commune (CH Le Mans, CH de Château du Loir, CH du Lude, CH de Saint-Calais et Ehpad de Bessé sur Braye) et de son adjoint, vous serez Responsable du Département « Centre de services » de la Direction du Numérique.Ce département prend en charge le 1er niveau de support fonctionnel et technique. Il est composé d’une dizaine d’agents : techniciens support – hotliner, techniciens support - proximité.Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes en charge :Sur la partie organisation et pilotage du département : gestion du plan de formation des agents du département, des congés et le temps de travail des agents, assurer les entretiens d’évaluations et participer avec l’adjoint du Directeur du Numérique à la gestion du personnel du département (évolutions de carrière, recrutements, …).Sur la partie pilotage de l’activité demandes et incidents : supervision des équipes de techniciens support, organisation et pilotage du suivi des incidents et demandes en veillant à ce qu'elles soient résolues de manière efficace et dans les délais, assurer le suivi du support des niveaux 1 et 2, identifier les demandes récurrentes et étudier des solutions correctives avec les autres responsables de département de la Direction du numérique, mettre en place d’indicateurs, SLA et tableaux de bord pour monitorer le support et les demandes informatiques.Vous devez également planifier, communiquer et coordonner des activités de déploiement ou maintenance applicatives et assurer la gestion des bases de connaissance et de résolution des incidents.Vous supervisez le renouvellement du parc informatique en s’appuyant sur la politique de renouvellement, assurez la supervision des postes de travail et proposez des actions correctives et/ou évolutives.Vous participez avec le département ingénierie technique à la stratégie d'évolution du poste de travail et proposez des solutions innovantes, assurez la conformité des postes de travail et pilotez l’accompagnement au changement lors des évolutions impactant le poste de travail.Élaboration de tableaux de bord, d’indicateurs, des documentations et procédures d'installation et d’exploitation ainsi que les mettre à jour.Informations supplémentaires :CH Le Mans. Parce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes ! Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels. C’est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire. En toute objectivité, le CH Le Mans est l’un des plus grands centres hospitaliers non universitaires de France, avec une particularité : avoir su grandir sans perdre la dimension humaine qui donne du sens à notre engagement.Conditions :Bac+2, Expérimenté (2 à 5 ans), CDI, Technicien / intégrateur / webmaster. #J-18808-Ljbffr