CDI - Directeur Retail Experience - Loto del Sur (H/F)

Localisation : Paris Champs-Elysées

Loto del Sur est une marque unique, fruit des passions et du cheminement personnel de sa fondatrice Johana Sanint: Un attachement sincère et une expertise forte quant aux bienfaits des plantes de l’Amazonie, une volonté de partager avec le monde l’héritage culturel du continent latino-américain, et un engagement sociétal fort vis-à-vis de l’environnement et des communautés qui l’entourent.
Les produits Loto del Sur couvrent à la fois les soins du visage, les soins du corps ainsi que des bougies d’intérieur, des produits pour la maison et l’aromathérapie.

Distribuée uniquement en Amérique Latine, où elle rencontre un énorme succès, la marque a rejoint le groupe PUIG en 2022 et a désormais pour ambition de développer sa présence au niveau mondial.

Le Directeur Retail Experience sera responsable du développement de l'expérience en boutique et du parcours client de Loto del Sur, ainsi que de la formation des équipes de vente dans le monde. Le poste rapporte directement au General Manager de la marque et est basé à Paris.

Expérience client en boutique :

• Définir et concevoir un parcours client d'excellence au sein des points de vente Loto del Sur et des futures grands magasins
• De l’accueil des nouveaux clients au suivi post-achat
• Créer une gamme d'offres de services à travers les différentes catégories de produits, adaptées à toutes les occasions :
• Offres de consultations privées Loto del Sur
• Offres de routines de produits Loto del Sur
• Offres de cadeaux Loto del Sur
• Rituels en magasin Loto del Sur
• Événements Loto del Sur
• Diriger le VM de la marque :
• Définitions des VM guidelines et leur mise en œuvre
• Supports VM en boutique
• Collaborer avec les différentes parties prenantes pour créer et mettre en œuvre des stratégies de motivation pour les équipes de vente

Training et Education :

• Diriger le training et l'education à l'échelle mondiale pour Loto del Sur :
• Créer des programmes de formation incluant les nouveaux arrivants et les programmes annuels de vente et d'éducation pour les équipes des marchés Loto del Sur et des boutiques
• Développer des outils de formation pour chaque campagne à destination des équipes education locales :
• Guidelines mondiales
• Modules de formation, y compris e-learning et vidéos
• Supports de vente
• Matériels de formation pour les sessions de marque, en présentiel et en virtuel
• Participer activement aux plans d’activation pour les lancements sur de nouveaux marchés

• Expérience significative en Retail dans un environnement direct-to-consumer (boutiques détenues en propre)
• Une expérience dans le luxe et/ou la beauté est un atout
• Passion pour l'expérience client en magasin
• Compétences collaboratives solides, esprit d'équipe
• Capacité à travailler avec différentes fonctions et cultures
• Curiosité naturelle
• Communique efficacement sur les priorités
• Maîtrise de l'anglais, la maîtrise de l'espagnol serait un atout majeur

• Une culture de travail entrepreneuriale, créative et accueillante
• Des opportunités d'apprentissage et de développement
• Une entreprise internationale avec de nombreuses opportunités d’évolution professionnelle
• Une rémunération et des avantages compétitifs