Customer Experience & Data Analyst F/M/N

Qui sont-ils ? Let’s Swile for a fulfilling work environment :rocket: Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil). Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux. Plus concrètement Swile c’est …. La première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail ! Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous les avantages salarié : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux, un avantage mobilité pour réduire son impact carbone, la possibilité de simplifier ses voyages d’affaires … En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech. Nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs ! Notre Ambition ? Co-construire et déployer un nouveau pacte du monde du travail qui aligne les intérêts des salariés et de l’entreprise, et offrir une expérience unifiée, personnalisable et moderne pour répondre aux besoins de chacun et améliorer l’engagement au travail. Au sein du département Customer Experience, vous ferez partie de la team de choc “CX Performance”, composée de 5 personnes entre Montpellier et Paris. Missions Administration et optimisation des outils métiers : Vous serez responsable de la gestion et de l’administration avancée de nos outils de gestion de la relation client, tels que Zendesk, en assurant leur efficacité pour soutenir la performance des équipes opérationnelles. Gestion de projets de bout en bout : Vous dirigerez différents projets, de la conception à la mise en œuvre, en assurant la coordination entre les différentes équipes pour garantir la réussite des initiatives technologiques et opérationnelles. Analyse stratégique de données : Vous analyserez et interpréterez des données complexes pour fournir des insights stratégiques. Leadership dans l'évolution des dashboards analytics : Vous piloterez l’amélioration continue et la création de dashboards stratégiques pour, entre autres, optimiser les performances des équipes, en tirant parti de vos compétences en data analytics. Gestion de l’intégration des outils : Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques et opérationnelles pour assurer une intégration fluide et efficace des outils, en veillant à ce que les processus soient alignés avec les objectifs de performance. Le match parfait Expertise en gestion de projet : Vous avez une expérience solide en gestion de projets complexes, avec la capacité de mener des initiatives de bout en bout en respectant les délais et les objectifs. Administration d’outils avancée : Vous avez une expérience approfondie dans l’administration d’outils métier complexes et une compréhension solide des besoins opérationnels. Orientation client : Vous excellez dans la compréhension et la satisfaction des besoins des utilisateurs finaux, avec une approche orientée résultats. Leadership et esprit d'équipe : Vous êtes un(e) leader naturel(le) avec une capacité à inspirer et à collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. Résolution de problèmes et optimisation : Vous avez un talent pour identifier les opportunités d'amélioration, proposer des solutions innovantes et les mettre en œuvre. Proactivité stratégique : Vous prenez des initiatives pour anticiper les besoins des équipes et proposer des améliorations continues. Compétences en analyse de données : Vous maîtrisez les outils d'analytics, de data visualization (Zendesk Explore, Metabase, etc.), et avez une bonne compréhension du SQL, avec une capacité à transformer les données en actions stratégiques. Process Agathe ; équipe recrutement (30’) Un business case suivi un échange avec des membres de votre future team (90’) Entretien avec Kévin, votre N+2 (30’) #J-18808-Ljbffr