PASàPAS - Service Delivery Manager SAP H/F

PASàPAS est une société du Groupe Talan, cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Nous cherchons avant tout de belles personnalités, des personnes motivées et dynamiques, capables de s’intégrer à nos équipes. Description du poste : Le Service Delivery Manager joue un rôle central en tant que coordinateur entre nos Clients et les Equipes internes délivrant nos offres de Services et Projets. Ce rôle exige une capacité à coordonner les forces internes pour garantir une exécution fluide et conforme à nos engagements. Être à l’écoute de nos clients pour maintenir et développer notre relation de confiance, qualification et formalisation des besoins clients. Participation active aux phases d’avant-vente. Le poste est basé à Lille, Lyon, Paris ou Toulouse au sein de notre équipe de SDM pour notre business unit Cloud and Application Services. Rôles et missions : Garantie de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients : Veiller à la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes et en anticipant les besoins. Développer et entretenir une relation fluide et transparente avec nos clients pour consolider notre partenariat. Piloter la qualité des services fournis : S'assurer que tous les engagements contractuels sont respectés et la stabilité de la qualité des services fournis. Réaliser le suivi contractuel et financier des prestations. Suivre les opérations avec les responsables techniques. Coordination interne et Pilotage : Travailler en collaboration avec les équipes pilotant nos offres pour faciliter l'avant-vente, participation à la rédaction de réponses aux appels d'offres. Être le point de contact principal entre nos clients et les différentes pôles opérationnels, pour répondre aux sollicitations clients. Préparer et animer les comités de pilotage d’infogérance, projets et comités stratégiques pour échanger et aligner les stratégies et objectifs. Gérer et résoudre les crises, assurant une communication et une coordination efficace. Développement et collaboration interne : Traitements des sujets d’amélioration des processus de l’équipe SDM. Retours d’expérience et force de proposition autour des offres et du delivery. Compétences : Compétences techniques : Connaissances générales IT et particulièrement du domaine SAP. Infrastructures, hyperscalers et SAP Basis (BC). Capacité de pilotage opérationnel et prise de recul pour proposer des améliorations. Pratique en gestion de projet. Compétences personnelles et interpersonnelles : Grande autonomie de son organisation personnelle, curiosité, agilité d’esprit. Fort esprit d’équipe, leadership, capacité à embarquer les équipes vers des objectifs communs. Bonnes aptitudes en communication verbale et écrite, permettant de représenter l'entreprise auprès de nos clients. Capacité à gérer le stress et à résoudre des situations de conflit de manière constructive. Qualifications requises : Niveau d’étude, titulaire d'un diplôme universitaire, école d’ingénieur dans le domaine IT. Expérience professionnelle : 3 à 5 ans d'expérience minimum dans un rôle de pilotage d’une activité, management opérationnel (dans un domaine technique serait un plus). Anglais opérationnel impératif. Certifications, une certification ITIL ou une certification en gestion de projet sera appréciée. Quelles seront les étapes de ce recrutement ? Etape 1 : Entretien téléphonique avec une Chargée de Recrutement PASàPAS Etape 2 : Entretien dans nos locaux avec un Team Leader SDM A propos du groupe Talan : Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002. Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes. Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises : Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France) La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies) L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services) Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme. Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap. Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici #J-18808-Ljbffr