Représentant(e) du centre d’appel du bureau national

QUI NOUS SOMMES SBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de loisirs, à assurer du soutien aux familles, à organiser des activités de bienfaisance et à veiller à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, de vente au détail et de voyage ainsi qu’à des rabais sur les services bancaires. Aux Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), nous aimons ce que nous faisons. Et nous incarnons cette passion. LA FINANCIERE SISIP La Financière SISIP, une division des Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), propose une gamme complète de solutions financières adaptées aux réalités des membres des Forces armées canadiennes (FAC) et à leurs familles. Outre ses produits et services classiques d’assurance, de placement et de conseils financiers, elle offre également de l’éducation financière préventive ainsi que du counseling visant à favoriser le mieux-être financier des militaires, qui sont au cœur de toutes ses activités. L’objectif premier de la Financière SISIP est d’apporter la bonne solution au bon moment, ce que renforce notre approche sans commission. À titre d’organisation à vocation sociale, nos profits contribuent au financement de programmes qui soutiennent les membres des FAC et leurs familles. Les services de la Financière SISIP sont accessibles virtuellement ainsi qu’en personne dans ses 23 succursales situées dans les communautés des FAC partout au Canada. Le bureau national se trouve à Ottawa. LE RÔLE Sous la direction du gestionnaire supérieur des opérations et spécialiste de la gestion des relations avec les clients (GRC), la ou le titulaire du poste répond aux appels de la clientèle et aux demandes de renseignements sur le Web, et règle les problèmes qui surgissent pendant les interactions avec les clientes et clients. Vous allez rédiger et réviser des réponses aux demandes de renseignements, ce qui comprend la recherche de documents de référence, le contrôle, le réacheminement et le suivi approprié. Vous appellerez les membres de la communauté des FAC pour passer en revue leurs besoins en matière d’assurance et vérifier qu’ils sont à jour. Vous coordonnerez avec les compagnies d’assurance pour résoudre des problèmes portant sur les règles, les règlements et les procédures, en plus de fournir aux clientes et clients de l’information sur l’état de leur compte et des réponses à leurs questions et dossiers. Vous utiliserez la base de données de GRC pour consigner les demandes, les formulaires et les documents, pour analyser et suivre les interactions et les appels des clientes et clients afin de veiller à l’exactitude de leurs données aux fins de suivi ultérieur, et pour télécharger les rapports dans le système de GRC, rapprocher les écarts et s’assurer que les mesures correctives nécessaires sont prises. Vous traiterez les formulaires de demande d’assurance vie conformément aux lignes directrices financières et médicales et aux procédures opérationnelles pour les polices de plus d’un million de dollars. QUALIFICATIONS Études, certificats et permis Diplôme ou certificat collégial en administration des affaires ou dans un domaine connexe ET quelques années d’expérience dans un domaine connexe Expérience De la tarification médicale et financière Des pratiques et des procédures relatives à l’administration de bureau De l’application de politiques, de procédures et de lois pertinentes De la révision et de la vérification de dossiers/fichiers De l’entrée de données, de la manipulation des données, de la tenue des dossiers et des techniques d’extraction De la préparation de rapports D’un centre d’appel (appel entrant et sortant) De la tenue de systèmes de classement manuels et électroniques De la rédaction de correspondance et de rapports Dans service à la clientèle Compétences Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership RESPONSABILITÉS Coordonner les réponses à la correspondance et aux demandes de renseignements, y compris la recherche de documents de référence, le contrôle, le réacheminement et le suivi de la correspondance et des demandes de renseignements, ainsi que rédiger et réviser de la correspondance et des rapports. Faire la coordination avec les compagnies d’assurance pour résoudre des problèmes portant sur les règles, les règlements et les procédures. Fournir aux clients des renseignements sur l’état de leur compte et des réponses à leurs questions et affaires. Consigner les demandes, les formulaires et les documents dans la base de données de la gestion des relations avec les clients (GRC). Traiter les demandes d’assurance vie conformément aux lignes directrices financières et médicales et aux procédures opérationnelles pour les polices. Prodiguer des conseils et des avis sur l’interprétation et l’application des politiques, des procédures, des lignes directrices et des plans, la délégation de solde, l’assurance invalidité prolongée, les produits d’assurance, l’admissibilité à la couverture, les bénéficiaires désignés et le counseling financier. Assurer la liaison avec des organismes externes, comme des compagnies d’assurance, pour obtenir des instructions générales d’opération. AUTRES RENSEIGNEMENTS Exigence linguistique Bilinguisme (anglais et français) essentiel Compréhension de l’écrit : Avancé Expression écrite : Fonctionnel Interaction orale : Avancé Date d’entrée en fonction : Le 18 novembre, 2024 Il s’agit d’un poste hybride ayant un lieu de travail assigné; l’employée ou l’employé peut travailler en partie dans les bureaux de l’employeur et en partie à la maison, conformément à la politique Modalités de travail flexibles des SBMFC et avec l’approbation de la ou du gestionnaire hiérarchique. Aucune prestation de reinstallation ne sera versée. Salaire plus un plan annuel d'incitation des employés. Le processus de sélection se déroulera virtuellement. AVANTAGES OFFERTS (PT) Santé : Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employés et à leur famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie, assurance invalidité de longue durée et assurance en cas de décès ou de mutilation par accident. Équilibre travail/vie personnelle : Vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés. Planification de la retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs. Apprentissage et perfectionnement : Paiement des cotisations d’associations professionnelles, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique. Autres avantages : Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC. (TP) Santé : Compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employés et à leur famille, soutien en matière de santé mentale et assurance en cas de décès ou de mutilation par accident. Équilibre travail/vie personnelle : Congés payés et non payés, dont une indemnité de congé annuel et des congés personnels et pour obligations familiales payés. Planification de la retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs. Apprentissage et perfectionnement : Paiement des cotisations d’associations professionnelles, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique. Autres avantages : Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC. (PO) Santé : Programme d’aide aux employés et à leur famille. Équilibre travail/vie personnelle : Indemnité de congé annuel. Planification de la retraite : Régimes d’épargne collectifs. Apprentissage et perfectionnement : Formation linguistique gratuite. INCLUSION ET MESURES D’ADAPTATION Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Des mesures d’adaptation sont offertes à tous ceux et celles qui en font la demande pendant le processus de sélection.