Company:
KEENDOO
Location: Nantes
Closing Date: 08/08/2024
Salary: £40 - £60 Per Annum
Type: Temporary
Job Requirements / Description
Contexte
Keendoo est un éditeur de logiciels spécialisé dans l’agroalimentaire en fort développement. Nous accompagnons des acteurs de l’IAA dans la gestion des données de leurs produits (PLM / PIM / MDM) et l’innovation éco-responsable (logiciel d’éco-conception), notamment autour de la mesure du cycle de vie (ACV) des produits.
Nous recherchons activement notre futur Customer Care Success (H/F) pour rejoindre notre équipe de client.
Vous avez le goût du service, de l’informatique et des relations humaines ?
L’envie d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des solutions Keendoo déployées chez nos clients, entreprises agroalimentaires de renom ?
Une sensibilité aux enjeux environnementaux et à l’innovation produits éco-responsable ?
Le plaisir de travailler au sein d’une équipe compétente, bienveillante, motivée, décidée à conforter et renforcer sa position de référence dans l’agro-alimentaire, par la qualité de ses logiciels et de son service ?
Alors ? Venez nous rejoindre !
Après une période d’intégration et de formation, vous optimisez l’expérience des utilisateurs sur la solution d’éco-conception, de la formation jusqu’au support en passant par des points de suivis pour maintenir les compétences utilisateurs.
Votre objectif : la satisfaction des utilisateurs et la bonne utilisation de la solution.
Vos missions
Être l’interlocuteur principal du client après le déploiement du logiciel
Prendre en charge les demandes client et réponses fonctionnelles
Fidéliser les clients sur la solution
Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur en interne comme en externe
Collaborer avec les services en interne afin d’aider nos clients à adopter les évolutions produits
Être force de proposition sur des améliorations et remonter les attentes clients aux équipes compétentes en interne
Votre profil
De formation Ingénieur Agroalimentaire, vous avez :
une forte appétence pour l’informatique et la RSE
un excellent relationnel et une motivation pour entretenir la relation client
Vous êtes :
patient(e) et pédagogue : vous savez expliquer clairement, et à plusieurs reprises si nécessaire, une solution ou un incident pour résoudre la demande.
Curieux(se) et rigoureux(se) : vous aimez chercher dans le détail pour trouver une solution et vous êtes précis(e) dans vos retours ou vos questions.
Dynamique : vous appréciez les échanges riches et fluides, vous êtes motivé(e) face à des enjeux ambitieux.
L’entreprise
Keendoo édite et diffuse des logiciels pour les industries agroalimentaires (IAA) :
chiffre d’affaires : 2 M€ (+20%/an)
22 personnes (ingénieurs agro, ingénieurs informatiques),
50 clients : références principales
capitaux 100% français
Les valeurs de l’entreprise : le respect des personnes, collaborateurs comme clients et partenaires, la qualité des logiciels et du service.
Le poste
basé à Nantes
déplacements prévisibles en France
statut cadre
salaire selon votre expérience
#J-18808-Ljbffr
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