Au sein de la Direction Services Clients Auto Matériel, nous vous proposons de rejoindre les équipes de la Circulation Internationale et d'intégrer le poste de Conseiller Indemnisation Automobile (F/H) au sein de l'équipe Matériel.
Dans l'équipe, nous gérons les sinistres des assurés Axa France à l'étranger, et également, pour le compte de nos partenaires et filiales étrangères AXA, la gestion des sinistres de leurs assurés survenus en France. Il est possible également de travailler en entraide sur le périmètre 4D (gestion des sinistres en France avec un tiers étranger). Vous serez donc également formé sur ce périmètre.
Vos missions principales seront :
- La gestion des dossiers de bout en bout (ouverture, détermination des responsabilités, missionnement des experts, indemnisation) ;
- La négociation avec les compagnies tiers sur l'étendue des responsabilités ;
- La bonne communication avec nos différents intervenants (filiales, experts, les clients) dans un but d'amélioration de la qualité de service y compris téléphonique ;
- La gestion de chantiers transverses au sein de son équipe ou du département.
Elle se traduit par une écoute maîtrisée et la capacité du conseiller à donner au client la visibilité sur les modalités de traitement de son dossier.
La réactivité et l’aptitude à résoudre des problématiques parfois imprévues sont aussi des attributs essentiels de la fonction.
Compétences techniques recherchées :
- Avoir une solide expérience en gestion de sinistre et vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et/ou une autre langue à minima à l’écrit ;
- Avoir une appétence à la relation téléphonique ;
- Maîtriser la bureautique de gestion et/ou faites preuve d'une certaine aisance dans l’utilisation des logiciels de gestion ;
Compétences relationnelles recherchées :
- Avoir l'esprit d’équipe et la capacité à travailler en groupe sur des sujets d’intérêt commun ;
- Avoir une aisance dans l’utilisation des applicatifs informatiques de gestion ;
- Avoir le sens de l’écoute et du service ;
- Avoir le sens de l'organisation, de la gestion des priorités ;
- Etre adaptable et avoir l'esprit de synthèse ;
- Avoir une bonne capacité d’expression écrite et orale ;
- Etre rigoureux et motivé pour progresser et faire progresser l’équipe.
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue