Operation Associate - Customer Care Paris Community / Support

Gérer des demandes entrantes des clients via Hubspot et par téléphone Retranscrire les demandes des clients pour les équipes produit et technique Accompagner le client dans l’utilisation du dashboard et des nouvelles fonctionnalités de JUST Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes. Tes objectifs majeurs sur les 4 premiers mois seront : Devenir un expert technique de la solution JUST (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps) Participer à la résolution de différents dysfonctionnements techniques Profil recherché Tu as déjà réalisé au moins un stage ou une alternance en relation client, idéalement dans une entreprise en forte croissance Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite qui permettent d’établir des relations solides avec les clients externes et les équipes internes. Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables Tu es curieux et bienveillant, tu sais faire preuve d’empathie Tu sais analyser des situations clients et en ressortir des problématiques à résoudre Tu n’as pas peur de prendre ton téléphone et d’appeler des clients pour leur apporter la meilleure expérience possible Tu possèdes un très bon niveau d’anglais et tu sais l'utiliser dans un cadre professionnel Tu montres un fort intérêt pour les startups et pour le secteur e-commerce, tu as envie d’intégrer un environnement en forte croissance Idéalement, tu possèdes une première expérience avec un CRM (Hubspot, Intercom, Salesforce) Entretien avec Anne-Laure , HR manager, téléphone : 30 min Entretien et retranscription du cas pratique avec Mehdi , notre Customer Success Manager, dans nos bureaux : 1h Entretien avec Benjamin / Jérémy , Fondateur. : 45 min Entretien de fit avec 3 personnes de l’équipe, dans nos bureaux, Paris 11ème #J-18808-Ljbffr