Conseiller/ère Clientèle H/F

Recherche d'un Conseiller/ère de Clientèle pour un leader européen des services de financement automobile.

Vous justifiez d'une expérience convaincante dans la relation client et démontrez votre capacité à répondre aux demandes de modification de contrat des clients.

Vous êtes rattaché(e) au service Customer Support et démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités :

• Gestion des appels entrants des clients professionnels et particuliers : traitement des demandes et/ou redirection des appels vers le/les services concernés par le sujet.
• Assistance aux concessionnaires en support après-vente sur les sujets identiques aux clients professionnels et sur des sujets spécifiques.
• Sollicitation des partenaires/prestataires pour la recherche de solution(s) utile(s) à la bonne information du client.
• Prise en compte des demandes des clients pour la mise à jour administrative de leurs dossiers.
• Ajout ou suppression de prestations annexes sur les contrats.
• Calcul et mise à jour des données financières par rapport à des modifications contractuelles.
• Gestion des fins de contrats.
• Suivi de la gestion des sinistres.

Vous êtes doté(e) d'une forte orientation client et d'un esprit d'équipe engagé, avec des excellentes capacités de communication et rédactionnelles.

Diplômé(e) BAC à Bac+2, vous justifiez d'une expérience probante dans le domaine de la relation commerciale auprès d'une clientèle de professionnels.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, GED, ERP).