Chargé de Relation Clients LEXUS H/F

À propos de nous Le Groupe Aubéry, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l’automobile et de la moto, de l’agroalimentaire, de l’immobilier et de l’agriculture. En métropole, l’activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par SELLENS (connue jusque septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV / Riviera Car Center / Station7) réunissant > 800 personnes. SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, KIA, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Moto, Mitsubishi, Maxxess dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches du Rhône, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault. Nos équipes travaillent toutes au quotidien, quel que soit leur domaine de compétences, dans un seul et même objectif : rendre nos clients heureux. Intégrer SELLENS est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à forte dynamique entrepreneuriale qui se fixe des objectifs ambitieux. Mission Vous intégrerez notre équipe à taille humaine dédiée à la marque premium LEXUS à Nice et répartirez votre temps de travail en 2 activités principales, distinctes mais complémentaires : Coordination des opérations après-vente (au moins 3/4 de votre temps de travail) : Assurer les réceptions après-vente des véhicules (8 à 10 entrées par jour) : prise de rendez-vous, accueil en concession, interface avec les équipes atelier et magasin pièces détachées, suivi des dossiers et restitutions. Assurer l'enregistrement et l'encaissement des factures. Préparer les éventuels ordres de réparation, planifier et suivre les rdv avec le chef d'atelier. Proposer et mettre en œuvre des solutions concourant à la meilleure qualité de service possible. Accueil et relation client (environ 1/4 de votre temps de travail) : Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de la concession, en veillant notamment à la réalisation des objectifs en terme de satisfaction client, anticiper les attentes et les besoins de chacun des clients de la concession, et trouver une solution optimale pour y répondre. Assurer l’enregistrement et l’encaissement des factures grâce à une bonne coordination des actions avec vos collègues. Coordonner les activités marketing locales, principalement en assurant une représentativité de la concession aux côtés des commerciaux lors des événements / expositions partenaires (1 vendredi soir par mois en moyenne + 2 à 3 week-ends par an). Notifier les réclamations clients, les analyser et les traiter en collaboration avec votre supérieur hiérarchique. Dans les deux cas, votre travail consistera à : Être l’ambassadeur(drice) de l’omotenashi au sein de notre concession. Établir une relation commerciale privilégiée avec chacun de vos clients. Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients de la concession. Profil Vous avez acquis une expérience d’au moins 5 ans sur un poste en relation avec une clientèle CSP+, idéalement dans le domaine de la vente automobile, au sein d’une compagnie aérienne (classe business) ou d’un établissement type hôtel ou restaurant haut de gamme, en tant que réceptionniste, chef de rang ou encore concierge de luxe. Vous vous épanouissez en participant à l’enchantement de vos clients, en faisant preuve de bienveillance et d’empathie à leur égard, vous permettant de trouver une solution à chacune de leurs problématiques, et si possible de les anticiper. Votre savoir-être sera un levier important de ce recrutement. Rigueur, sens du service client, excellente présentation verbale et non verbale, sens de l’engagement et de la parole tenue, persévérance en seront les maîtres-mots. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique en général et vous vous intéressez aux technologies dont sont équipés les véhicules récents et neufs. Vous parlez couramment anglais et/ou russe. Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à St Laurent du Var (à proximité du centre commercial Cap 3000). Temps de travail : 39 heures / semaine ; du lundi au vendredi. Rémunération selon profil et expérience + tickets restaurant + mutuelle employeur avantageuse + prime d’intéressement. #J-18808-Ljbffr