Alternance - chargé de projet expérience client omnicanale H/F

Alternance - chargé de projet expérience client omnicanale H/F New 13 juin Paris, 36/44 Boulevard de Vaugirard - 75015 PARIS Alternance Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client.La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale.Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.Au sein de la Direction Marketing client, vous serez rattaché plus précisément à l'équipe Stratégie Client Omnicanale qui comprend 5 collaborateurs.Notre principale mission est d'analyser et d'améliorer l'expérience des clients et des conseillers de nos banques partenaires.Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?- Modéliser et réaliser une analyse détaillée des expériences vécues par les clients et les conseillers, afin d’identifier les leviers d’optimisation à mettre en œuvre avec l’appui de l’ensemble des parties prenantes CAA et Groupe (offres, démarche commerciale, parcours, communication client…)- Suivre et analyser les usages client / pratiques de marché pour renforcer l’excellence de nos expériences Client (veille concurrentielle, benchmark, études Client)- Suivre et analyser la performance des expériences Client de bout en bout (satisfaction Client, recommandation Client, performance économique) en s’appuyant sur les données opérationnelles (données digitales…) et commerciales des parcours (taux de transformation, funnel de conversion…) et sur les données Client (segmentation Client, trajectoire de multi-équipement…)- Contribuer à la structuration et à la réalisation des reportings périodiques sur les KPI de performance globale des principales expériences Client assurance (performance commerciale, digitale, parcours d’équipement Client...)Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.Vos avantagesDes opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.Le process de recrutement1.Un entretien avec le manager ou le tuteur.2.Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.Vous préparez un diplôme en Marketing ou en gestion de projets. #J-18808-Ljbffr