ANALYSTE SATISFACTION CLIENT (H/F)

ANALYSTE SATISFACTION CLIENT (H/F) page is loaded ANALYSTE SATISFACTION CLIENT (H/F) Apply locations Paris time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JOBREQ_50153473 Company DIAC SA Job Description Mobilize Insurance, filiale à 100% de Mobilize Financial Services (groupe Renault) déploie un projet de distribution et de gestion d’assurance automobile en omnicanal (dealers / plate-forme / digital), avec un déploiement progressif en Europe.Cette nouvelle offre Assurance s’appuie sur des partenariats pour la mise en place d’une plateforme d’assurance, solution unifiée et homogène entre les pays.Mobilize Insurance réalise une gestion ominicanale de la relation client (distribution, acquisition, gestion des sinistres simples). Pour sécuriser et développer la satisfaction client une solution de pilotage des enquêtes à chaud / froid est à déployer, puis animer et requiert le savoir-faire d’un analyste « Voice of customer » (satisfaction client). MissionsLes principales missions sont la gestion du déploiement des enquêtes à chaud et à froid et leur gestion opérationnelle pour compte de Mobilize InsuranceLa mission requiert plus particulièrement de:Définir l’approche « Voice of Customer » (VOC) incluant les métriques centrées sur le client (NPS, OSAT, CSAT, Emotion, Effort) et la feuille de route des enquêtes à froid et à chaudGérer le pilotage et le déploiement du déploiement : planification, programmation des enquêtes, réalisation des tests avant le lancement, suivi du processus.Avoir la relation avec les pays pour traduire le questionnaire et valider les notes juridiques locales.Exécuter le test et valider la configuration.Faire l'intégration automatisée de la base de données de coordonnées dans QualtricsConfigurer les tableaux de bord QualtricsGérer le prestataire exécutant le projet et le budget correspondant.Gérer la mise en œuvre des enquêtes au quotidienConsolider et analyser les résultats collectés pour les analyser.Suivi et rapport sur la qualité des donnéesAnalyser les rapports correspondants : rapports au ComEx, Cinetik, rapports annuels mondiaux et rapports au niveau des paysDéfinir les leviers clés du plan d’actionProfil:Français et anglais courantBac +5Expérience en gestion de la satisfaction client, enquêtes, méthodes statistiques et compilation des résultatsConnaissance des outils QualtrixRigueur et réactivitéBonnes relationsHabileté à travailler de manière transversale et en mode projetLe poste est dans un premier temps centré sur l’élaboration des projets et evoluera sur la gestion opérationnelle des enquêtes après les avoir mises en place. Job Family Quality & Customer Satisfaction Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves. We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form. In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group Privacy Policy . About Us With its iconic cars, futuristic concepts, Formula One success and pioneering electric vehicles, Renault Group is a world-renowned automaker and mobility provider. We are an international company with strong French roots and a rich history of innovation. With our four exciting brands: Renault, Dacia, Alpine and Mobilize, and with the strength of our unique Alliance with Nissan and Mitsubishi, we’re offering sustainable and innovative mobility solutions to our customers. Behind our success are our 111 000 employees based in 38 countries who are united by their passion and creativity. We create the conditions for everyone to unleash their energy, perform to the full and grow with the freedom to be themselves. Do you want to be part of creating the future of mobility? Join us now! Our Purpose The future of the automobile is being played out at Renault Group. Discover why Luca de Meo – CEO of Renault Group, and Luc Julia – SVP, Chief Scientific Officer Renault Group, are waiting for your application. #J-18808-Ljbffr