La Socit Noveo :
Le Groupe Noveo acteur majeur dans le dveloppement de solutions innovantes accompagne sesClients Grands Comptes PME et Startups dans la transformation et la mise en uvre de leurs systmesdinformations et solutions digitales.
Groupe international sappuyant sur une quipe de plus de 1000 ingnieurs et fort de plus de 20 ans dexprience dans le dveloppement de systmes complexes le Groupe Noveo se positionne au cur de la convergence des SI et des solutions numriques et digitales.
Contexte :
Dans le cadre de notre dveloppement nous recherchons 1Technicien support junior H/F en CDI pour rejoindre Noveo et intervenir directement chez lun de nos clients pour une mission longue.
Notre client est une socit du secteur du retail.
Vos missions :
Vos principales responsabilits sont :
- Raliser le traitement des tickets N2 issus de la qualification ralise par les niveaux 1.
- Prendre en compte les impacts et priorit utilisateurs dans le cadre des traitements.
- Devoir dalerte auprs du Team Leader et des acteurs sur lapplication concerne.
- Rdiger ou mettre jour les procdures dexploitation destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support.
- Devenir rfrent sur un des primtres de lquipe.
Participer aux instances de pilotage
- Points RUN des quipes de la chaine support.
- Participer aux rituels de lquipe (Stand Up lean quotidien N2 stand up Hebdo N3).
Communiquer
- Communiquer rgulirement auprs des N1 ou des utilisateurs en cas dincident bloquant remont par les N3 ou Incident Manager.
- Communiquer sur ltat davancement des actions.
Faciliter
- Aider les N1 avoir des rponses des experts N3.
- Faciliter les relations entre services.
- Formation des personnes sur le primtre.
Profil recherch :
- Ayant une premire exprience significative sur des systmes dinformation RETAIL.
- Ayant un vernis technique suffisant pour comprendre les diffrentes problmatiques rencontres.
- Connaissances globales de larchitecture du contexte et des applications critiques.
- Connaitre les outils ITSM EXCEL interfaces de supervision.
- Connaitre idalement et tre accultur aux outils du LEAN MANAGEMENT (ex : chantier A3 SIPOC ou VSM).
- Connaissances techniques des systmes dexploitation.
- Anglais courant indispensable.
- Poste bas Lille
- Salaire 30 32K brut annuel Titres restaurant de 11 par jour travaill pris en charge 50% Transports en commun pris en charge 50% Mutuelle Alan prise en charge 50% 10 jours de RTT (contrat de 39H).
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A vous de jouer