Recepcionista - Tournant

Descrição da empresaPor que trabalhar para a Accor?Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.Ao ingressar na Accor, cada capítulo de sua história é sua para escrever e juntos podemos imaginar a hospitalidade de amanhã. Descubra a vida que espera por você na Accor, visite https://careers.accor.com/Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESSDescrição do empregoRecepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.Manter o arquivo da área devidamente organizado.Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.QualificaçõesSuperior completo Hotelaria ou compatível.Desejável: Procedimentos internos de RecepçãoSoftware de gerenciamento de hotelPacote OfficeInternetIDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO Mínimo: Inglês IntermediárioInformação adicionalCriatividadeSolução de ProblemasContribuição para resultadosLiderançaAgilidadeProatividadePrazer em ServirFlexibilidadeComprometimentoDinamismoTrabalho em EquipeOrganização #J-18808-Ljbffr