Chargé relation client F/H - Relation Partenaires - Santé

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …Choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs.Développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client.Vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.VOS FUTURES MISSIONS :1. Prise en charge et traitement des demandes clientsRépondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)Orienter vers le service compétent si nécessaireRéaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clientsInformer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarchesS’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciterConseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produitsTraiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaireContribuer à la fidélisation Client3. Pilotage de son activitéSuivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifsRespecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entrepriseParticiper à la mise en œuvre de l’amélioration continueCette opportunité est à pourvoir pour le 16 Octobre dans le cadre d'une création de poste.Directement rattaché.e à Prénom, Sandra, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. #J-18808-Ljbffr