Responsable Régional (H/F)

À propos

Ouihelp est une start up qui propose un service à domicile pour améliorer le quotidien de toutes les personnes en perte d’autonomie. Grâce à la sélection des meilleur(e)s intervenant(e)s du secteur, nous assurons un accompagnement à domicile sur-mesure. Notre rôle est de permettre, à toutes les personnes que nous accompagnons, de vieillir le plus longtemps et le plus confortablement possible au sein de leur foyer.

Rejoindre Ouihelp, c’est rejoindre une start up en pleine envolée

Une croissance exponentielle : de 3, en 2016, nous sommes aujourd'hui plus de 450 collaborateurs et travaillons avec près de 1500 auxiliaires de vie.

Une forte expansion : avec plus de 110 agences réparties sur le territoire français, nous prévoyons de renforcer notre maillage territorial avec l’ouverture de nombreuses agences d'ici la fin 2024 (+ de 30!)

Un objectif audacieux : nous avons pour ambition d’améliorer la vie des 2 millions de français en perte d’autonomie.

Une vision engagée : en plus de notre engagement que nous assurons à toutes les familles, nous menons d’autres combats qui ont du sens pour nous, comme faire de Ouihelp une entreprise 100% responsable et citoyenne :

• en 2020, nous avons été la première entreprise dans le secteur de l’aide à domicile en Europe à obtenir le label BCorp et nous venons de renouveler ce label pour 2024
• en 2021, nous avons été parmi les premiers signataires du Climate Act
• en 2024, notre index Egalité est de 99/100 et notre score ENPS est de 29

Une entreprise où nous avons tous un rôle à jouer : nous sommes moteurs du changement. C’est un quotidien challengeant et collaboratif, nous travaillons et avançons main dans la main dans un environnement de travail où il fait bon vivre.

Si tu souhaites participer au développement de Ouihelp, si toi aussi tu partages toutes ces valeurs et ces ambitions, si tu es convaincu que tu peux apporter ta pierre à notre édifice, alors nous t’attendons !

Descriptif du poste

Le Responsable de zone est l’ambassadeur sur son territoire de la vision et des valeurs de Ouihelp. Dynamique, créatif et résolument humain, c’est un véritable entrepreneur à l’échelle régionale.

Il a pour missions principales de délivrer la promesse de Ouihelp auprès de ses bénéficiaires et de ses intervenants, et d’atteindre les objectifs de développement pour sa région. Pour cela, il s’appuie sur ses équipes, auprès desquelles il exerce un management conforme aux valeurs de Ouihelp.

En reporting direct du Directeur Régional GRAND EST, tu auras la responsabilité des agences de ton périmètre :

• Reprendre le management d’équipe des agences existantes : Strasbourg, Nancy, Metz
• Assurer l'ouverture de 3 agences supplémentaires d'ici 1 an sur la zone.
• Garantir la qualité de service Ouihelp : note supérieure à 4,7/5
• Mener chacune de ces agences vers la croissance : 1 M€ d'activité au bout de 2 ans pour les agences en ouverture. + 50 à 70 % pour les agences en run

Missions détaillées :

Management de chaque équipe locale

• Recruter, former et faire grandir les collaborateurs de l’équipe
• Impliquer les équipes et s’assurer de l’atteinte de leurs objectifs
• Selon la structuration de chaque agence, organiser d’une réunion d’agence et de points individuels hebdomadaires (en l’absence notamment de RA)
• Assurer les bonnes conditions de travail de l’équipe du point de vue matériel (matériel, bureau), humain (gestion des conflits, équilibre vie pro/vie perso, mise en place du TT…)
• Insuffler une dynamique collective : soutien et entraide
• Gérer l'administration du personnel (congés, notes de frais, entretiens annuels...)

Reporting

• Piloter l’activité des différentes agences via le suivi des tableaux de bord fournis par Ouihelp ; analyser les performances, identifier les points à améliorer, proposer et appliquer des plans d’actions
• Remonter les informations importantes (RH, réglementaires, clients …) à son manager et le consulter sur les décisions nécessitant son implication

Développement commercial de Ouihelp

Le Responsable de zone s’emploie avec ses équipes à atteindre les objectifs fixés sur son périmètre : nombre de nouveaux clients, heures, chiffre d’affaires et marge brute. Ces objectifs sont présentés dans un budget annuel.

Pour cela les leviers à activer sont notamment :

• Veiller à la bonne atteinte du budget de chaque agence via les différents indicateurs de performance
• S’assurer de la qualité de service au sein de ses agences
• S’assurer de la qualité et des résultats liés au développement et animations des relations prescripteurs
• Développer le parrainage client et intervenant
• Il pourra potentiellement être amené à ouvrir de nouvelles agences sur son périmètre.

Gestion et supervision des opérations

• S’assurer de la qualité de service Ouihelp délivrée par chaque agence
• S’assurer de la fidélisation des AVS (taux churn, taux de rétention …)
• S’assurer du respect de notre cadre réglementaire et du suivi administratif des dossiers. S’assurer de la bonne complétude des dossiers : assertions bénéficiaires, intervenants et contrats
• S’assurer du bon règlement des factures via le suivi des mandats SEPA, chèques de caution et la récupération des éventuels impayés
• Répartir la gestion opérationnelle des équipes au sein de chaque agence. Anticiper les périodes de congés annuels
• S’assurer de l’état de santé RH sur son territoire

Compétences recherchées

• Tu as une expertise prouvée sur des postes de responsable de secteur et responsable d’agence. Ta connaissance du terrain te permet d’être proche des problématiques de tes clients et collaborateurs.
• Tu justifies d’une première expérience managériale réussie : tu sais fédérer une équipe et sais les faire progresser.
• Tu sais piloter une activité : les chiffres n'ont pas de secret pour toi et tu sais les traduire en objectifs et optimisations.
• Tu sais prendre du recul et de la hauteur sur le quotidien, dans le but de concevoir et mettre en oeuvre un plan stratégique : construction budgétaire, feuilles de route, plan de recrutement, plan d’accompagnement.

Profil recherché

• Tu es convaincu.e par le projet Ouihelp et le bien-être de nos aînés est une cause qui te tient à coeur.
• Tu as une première expérience significative dans le Care.
• Tu as l’habitude de travailler dans un environnement multi-tâches.
• Tu n’as pas peur de rentrer dans l’opérationnel quand il le faut.
• Tu sais t’adapter rapidement et as envie de t’investir dans un projet d’hyper-croissance.
• Tu es résolument tourné vers l’atteinte de ses objectifs.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Les petits + Ouihelp

• Une mutuelle pris en charge à 80% (Alan)
• Un statut cadre avec 9 à 11 jours de RTT
• Salaire : de 40 à 48 K (fixe + variable)
• Tickets restaurant carte Swile
• Un parcours d’intégration à la Ouihelp Academy afin de t’intégrer en douceur à ta nouvelle équipe
• Des perspectives d’évolutions interne

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Nancy
• Expérience : > 2 ans
• Télétravail partiel possible

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