Responsable expérience client

OFFRE DE STAGEChargé(e) Expérience Client6 mois - Dès que possible - Paris (75002)À PROPOSEn 1965, guidé par son instinct, Jean Dinh Van créa une marque de joaillerie que personne n’attendait. Iconoclaste par nature, il travaillait le métal de ses mains à la manière d’un sculpteur suivant son impulsion créative.La vision de Jean Dinh Van pour la joaillerie est simple : une grammaire joaillière imprégnée de design, des bijoux pour tous, qui se portent avec tout, tout le temps.Un bijou de clan, sans âge ni genre, parfait en toute occasion.Rattaché(e) au service communication, vous participez à l’expérience client globale de la marque de manière omni-canale.VOS MISSIONS :EXPERIENCE CLIENTÊtre garant d’une expérience client irréprochable et du respect de l'image de la Maison.Assurer la bonne gestion du service client et répondre aux demandes entrantes des clients des boutiques et du site web.Assurer ce suivi sur les différents canaux/points de contact (e-mail, téléphone) et sur les réseaux sociaux de la Maison, en collaboration avec l’équipe communication, pour la France et l’International.Suivre le statut et le bon acheminement des commandes depuis le back-office du site web, en collaboration avec le service logistique.Prendre en charge les possibles litiges et réclamations (commande, livraison, transporteur, SAV, demandes de retour, remboursement).Être un véritable conseil dans l’aide à la vente (renseignements produits, guide des tailles, demande de devis, etc.).Prendre en charge ponctuellement les appels entrants des boutiques.MANAGEMENT DE PROJETMettre l’expérience client au cœur de la stratégie omni-canale.Réaliser des reportings hebdomadaires et mensuels, avec un suivi des demandes SAV.Être force de proposition dans les projets d’amélioration du parcours client, de sa satisfaction et de sa fidélisation.PROFIL RECHERCHÉEtudiant (bac +2 minimum) en école de commerce.Une expérience dans une fonction similaire.Appétence pour l’analyse (client et marketing) avec une sensibilité affirmée pour la joaillerie et l’univers du luxe.Un excellent relationnel et sens du service avec une attention portée aux détails.Une forte capacité d’analyse.Excellente qualité rédactionnelle et maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, avec une orthographe irréprochable.Polyvalent, rigoureux et autonome.Une forte capacité d’adaptation et de prioriser les tâches.La connaissance des outils réseaux sociaux, Magento, Zendesk est un plus. #J-18808-Ljbffr