Teamleiter:in im Homeoffice (m/w/d)

Teamleiter:in im Homeoffice (m/w/d) 24.12. & 31.12. sind bei uns arbeitsfrei! We want YOU! Über uns Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie. Freu dich auf: • Attraktives Festgehalt zzgl. variablem Vergütungsanteil • Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€ • Weiterentwicklung im Unternehmen oder im Konzern • Unterstützung durch fachliche Ansprechpartner • großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter • Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert • Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende* • kostenfreies Obst* • modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze* • Gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze* *an unseren Standorten Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen: • Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem du konsequent an unseren Zielen arbeitest • Regelmäßigen Kontakt mit den Auftraggebern deiner Kampagne • Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance deines Teams • Enge Betreuung deines Teams, persönlich und online • Coaching von Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality • Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten deines Teams • Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels • Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden • Unterstützung der Personaleinsatzplanung • Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen • Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch) Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein: • Verantwortung hinsichtlich mehrerer Outsourcing Partner • Führungserfahrung im Kundenservice größerer Organisationseinheiten • Ein Gespür für Menschen, Begeisterungsfähigkeit • Sehr gute Kenntnisse der üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparameter • Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung • Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement • Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse – keine Bedingung • Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert, aber kein Muss • Sehr gute Excel Kenntnisse, gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie Dein Kontakt: Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über dieses Portal. Deine Ansprechpartner:innen für weitere Fragen: Eva Kistner & Domenike Jänsch Bewerbung Ref.-Nr. YF-13344 (Bitte in der Bewerbung angeben)