Customer success manager H/F

Rejoindre Hellowork Group, c'est avant tout rejoindre une team engagée dans une mission commune !Cette mission, elle est simple : permettre à chacun.e de trouver son futur job ou sa future formation.Qu’ils soient étudiants, en poste ou à la recherche d’un emploi, nous proposons à tous les actifs des services correspondant à leurs besoins.Nous accompagnons les professionnels – les entreprises, cabinets de recrutement et ETT- sur leurs enjeux en matière de recrutement et de RH, ainsi que les centres de formation et les écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.Nous proposons également des solutions clé en main à des destinations des acteurs publics/parapublics et organisateurs d’évènements.Descriptif du posteChez HelloWork, chaque journée est une nouvelle aventure au sein d'une entreprise digitale en pleine expansion. Notre succès repose sur l'innovation constante et, surtout, sur la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons besoin de VOUS pour jouer un rôle clef : en tant que Customer Success Manager, vous serez l'élément central qui assure la satisfaction, un véritable moteur de notre croissance.Votre rôle : Pilier de la satisfaction client. En tant que Customer Success Manager, vous serez le maillon essentiel qui lie nos clients à notre succès. Votre mission : les accompagner, les fidéliser et les aider à grandir avec nous. Vous serez le visage d'HelloWork pour nos clients, leur guide et leur allié de confiance.Vos missions, au cœur de notre croissance :Onboarding Client : Un nouveau contrat signé ? Vous prenez le relai en toute autonomie, devenant le point de contact privilégié. Tel un chef d’orchestre, vous déployez les services pour vos clients, en vous appuyant sur nos équipes internes, toujours prêtes à vous soutenir.Optimisation client : En relation permanente avec nos clients, vous les accompagnez pour maximiser leur utilisation de nos services. Vous surveillez les indicateurs de performance et les métriques clés, identifiant les opportunités de croissance et d'amélioration continue.Développement & Fidélisation : Grâce à votre œil d'expert, vous repérez les opportunités d’upselling/cross-selling et informez les commerciaux. Vous êtes également responsable du renouvellement des contrats et des mises à niveau des offres. Vous ne maîtrisez pas encore toutes ces missions ? Pas de problème ! Nous vous accompagnons dans votre montée en compétences, avec la HelloWork Academy dès vos premiers jours, pour vous plonger au cœur de notre univers et de nos produits.Profil recherchéVous avez une première expérience de CSM ou de suivi et optimisation d'un portefeuille clients.Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous sommes à la recherche de personnes proactives et adeptes du multi-tâches !Vous avez une appétence pour le digital, la technique et les nouvelles technologies.Vous êtes caractérisé par votre leadership, votre curiosité et votre prise d'initiative. Et surtout, être positif et de bonne humeur. Parce que chez HelloWork, on sourit quand c’est lundi ! #J-18808-Ljbffr