Directeur de territoire Pièces et Service / Area Parts & Service Manager - Quebec

Description Directeur de territoire Pièces et Service - Quebec Rang 5 Brossard, QC Date limite : Veuillez postuler avant le 14 août 2024 Toyota Canada Inc. (TCI) offre actuellement un poste stimulant de directeur de territoire Pièces et Service pour soutenir notre bureau régional de la zone du Québec, situé à Brossard. Ce poste permanent est à temps plein et relève du directeur, Pièces et Service. Le candidat retenu communiquera et traitera l'information et les politiques entre TCI et divers concessionnaires et fournisseurs. Ce que nous offrons: Entreprise et culture Un milieu de travail hybride. Un milieu de travail fondé sur le travail d’équipe, la souplesse et le respect. Des programmes d’épanouissement et de perfectionnement professionnels pour favoriser la progression de votre carrière. L’accent est mis sur le respect des personnes et l’amélioration continue. Horaires d’été – semaine de travail condensée pendant l’été. Avantages Régime de rémunération concurrentiel Des prestations d’assurance-santé et d’assurance dentaire complémentaires disponibles immédiatement. Un programme de rabais pour employés à l’achat d’un véhicule. Une période de fermeture des bureaux et des congés payés concurrentiels. Votre rôle: Développement des opérations fixes des concessionnaires En fonction des besoins et des priorités – analyse, planifie et aide le personnel de direction des concessionnaires pour tout ce qui concerne les Pièces et le Service, y compris l'analyse opérationnelle, les affectations et les capacités du personnel Fait un suivi auprès des concessionnaires pour s'assurer qu'ils ont mis en œuvre les programmes importants, dont, mais pas exclusivement, le TSM (Marketing du service Toyota) et le TQM (Gestion de la qualité Toyota) Joue le rôle d'intermédiaire entre le PDC et les concessionnaires lorsque des questions relatives aux politiques ont besoin d'éclaircissements Vente d'accessoires des concessionnaires Surveiller les objectifs et leur réalisation Aider les concessionnaires à mettre au point des plans de marketing pour veiller à la haute visibilité des accessoires dans la salle de montre Aider à concevoir un plan de rémunération et des processus visant la visibilité des produits et la formation afin de maximiser les ventes d'accessoires Marketing Apporte son aide au besoin afin de s'assurer que les concessionnaires élaborent et poursuivent une stratégie de marketing après-vente qui est complémentaire aux initiatives de marketing nationales et régionales Les autres activités comprennent (sans s'y limiter) les éléments suivants : Analyse des unités en opération (UIO) afin de déterminer le potentiel du marché et les objectifs de ventes et de rétention de la clientèle connexes Utilisation efficace des programmes de marketing et de commercialisation. Utilisation du marketing événementiel comme les cliniques de service et les soirées (deuxième livraison) Veille à ce que les systèmes de suivi et de conservation des clients adéquats soient en place et correctement utilisés Maximiser l'utilisation des fonds co-op des concessionnaires. Responsable du processus d'autorisation des réclamations Garantie et PEA Surveille les créances des concessionnaires pour assurer que l'administration des réclamations est à jour Administre l'application des tarifs de garantie pour assurer que les tarifs de remboursement de la garantie et de la PEA sont à jour Obtient l'aide du consultant régional sur la garantie et soutient celui-ci dans le but de régler tout problème d'administration des réclamations et de répondre aux besoins en formation Encourage la vente de PEA à titre d'outil de satisfaction et de rétention de la clientèle. Satisfaction de la clientèle & Image du concessionnaire Identifie les lacunes de satisfaction de la clientèle qui résultent des processus, des politiques, des installations et du personnel des concessionnaires. Obtient l'aide du consultant régional en relations avec la clientèle et soutient celui-ci dans le but de combler ces lacunes À la faveur de contacts réguliers avec les concessionnaires, surveille dans les établissements les activités d'entretien ménager et l'utilisation du matériel qui diffuse l'image de marque d'entreprise S'assure que les installations et le personnel des pièces et du service projettent une image professionnelle, comme le prescrivent les normes sur l'image de marque et les procédures normalisées des concessionnaires Soutien technique S'assure que le personnel des concessionnaires suive les formations techniques et que les concessionnaires se conforment aux normes de formation TECSMART S'assure de l'exactitude des dossiers de formation de TCI et des établissements concessionnaires Encourage la soumission régulière de rapports techniques (rapports éclair sur le produit ou DPR) Obtient l'aide du consultant technique régional et soutient celui-ci dans le but d'assurer que l'équipement de service ainsi que la capacité technique générale des concessionnaires sont conformes aux normes de TCI Autres tâches selon la demande ou le besoin Formation et expérience: Diplôme collégial/universitaire dans le secteur des affaires ou du marketing automobile ou expérience professionnelle équivalente Six ans d'expérience dans le service automobile de détail Trois ans à des postes de gestion serait un atout Une expérience dans la vente en gros dans le secteur automobile sera également prise en compte Excellentes aptitudes, de leadership, à l'établissement de relations interpersonnelles et à la négociation Autonomie avec d'excellentes aptitudes en matière d'organisation et de gestion du temps Solides aptitudes en matière d'analyse et de résolution de problèmes Solides aptitudes à la présentation, y compris la capacité d'influencer d'importants groupes de gens Excellentes aptitudes à l'informatique, en particulier avec Microsoft Excel Aptitude démontrée à initier et à améliorer des processus de travail visant à accroître la productivité Capacité à travailler pendant de longues heures et à voyager Doit être titulaire d'un permis de conduire valide de classe 5 Le bilinguisme (français et anglais*) est essentiel *L'anglais est requis afin d'interagir fréquemment et quotidiennement avec des partenaires commerciaux internes, non francophones / anglophones uniquement du siège social à Toronto ou d'autres bureaux régionaux Toyota anglophones uniquement. La communication avec eux est essentielle et critique dans la conduite des affaires normales A propos de nous Toyota Canada Inc. (TCI) est le distributeur canadien exclusif des véhicules Toyota et Lexus. Le siège social de Toyota Canada est situé à Toronto et la compagnie a des bureaux régionaux à Vancouver, Calgary, Montréal et Halifax. Les pièces et accessoires Toyota sont distribués par les Centres de distribution des pièces de TCI situés à Bowmanville et Vancouver. Au Canada, TCI soutient plus de 287 concessionnaires Toyota et Lexus en leur fournissant notamment des services de formation, de vente et de marketing, ainsi qu’en préparant des initiatives environnementales et de satisfaction de la clientèle. Qu’est-ce qui nous distingue? Notre philosophie axée sur les gens, la passion pour Toyota, l’innovation et la volonté de faire toujours mieux ont fait de nous une société primée, reconnue dans le monde entier pour son leadership technologique et ses normes de qualité supérieures, sa participation communautaire et sa responsabilité environnementale. Ce que vous devez savoir  Notre succès repose entièrement sur nos gens. Nous accueillons des points de vue différents et valorisons les expériences humaines uniques. Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi qui célèbre la diversité des communautés où nous vivons et travaillons. Les candidats à nos postes sont considérés sans égard à la race, l’origine nationale ou ethnique, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, la déficience, la religion ou toutes autres caractéristiques protégées par la loi. Area Parts & Service Manager – Quebec Zone Rank 5 Brossard, QC Deadline: Please apply by August 14th, 2024 Toyota Canada Inc. (TCI) currently has an exciting opportunity for an Area Parts & Service Manager to join our Quebec regional office. This is a full-time, permanent opportunity reporting to the Manager of Parts & Service. The successful candidate will communicate and process information and policies between TCI and various dealers and suppliers. What We’ll Bring: Company & Culture A hybrid work environment A work environment built on teamwork, flexibility and respect Professional growth and development programs to help advance your career A focus on respect for people and continuous improvement Summer Hours – condensed work week during the summer Benefits Competitive compensation package including bonus Extended health care and dental benefits effective immediately Company pension plan with additional employer contributions Company demo vehicle Associate vehicle discount program Reimbursement programs (tuition & fitness) Paid holiday shutdown and competitive paid time off benefits Sabbatical leave program What You’ll be Doing: Dealership Fixed Operations Development Based on needs and priority – analyze, plan and assist Dealer management staff in Parts and Service business matters including operational analysis, staffing, and staff capability Follow up to ensure that dealers have implemented and maintain key programs, including but not limited to Toyota Service Management (TSM), and Total Quality Management (TQM) Liaise between the Parts Distribution Centre (PDC) and the dealerships on policy issues that require clarification Dealership Accessories Sale Monitor objective and achievement Assist dealers in developing marketing plans to insure high visibility of accessories in the showroom Help design pay plan, processes, product visibility and training to maximize accessory sales Marketing Assist, where necessary, to ensure the Dealers develop and maintain an effective after-sales marketing strategy which is complementary to National and Zone marketing initiatives. Other activities include but are not limited to: U.I.O. analysis to determine market potential and related sales and retention targets Effective use of marketing and merchandising programs Use of event marketing such as service clinics and second delivery nights Ensure adequate customer follow-up and retention systems are in place and properly utilized Promotion of vehicle customization and accessory sales (ADM) Warranty and ECP Monitor dealer receivables to ensure that claim administration is current Administer warranty labour rate applications to ensure the warranty and Extra Care Protection (ECP) reimbursement rates are current Enlist the assistance of and support the Field Warranty consultant to address claim administration problems and training needs Encourage the sale of ECP as a customer satisfaction and retention Tool. Customer Satisfaction & Dealer Image Identify Customer Satisfaction issues which are a result of Dealer Process, policies facility and staffing. Enlist the assistance of and supports the Field Customer Relations Consultant in addressing these issues During regular dealer contacts, monitor housekeeping activities and the use of corporate image materials. Ensure after sales facilities and personnel portray a professional image as identified by the Dealer Image and Operating Standards Technical Support Ensure that the dealerships attend technical training and that the dealership meets the TECSMART training standard Maintain TCI/dealership training records Encourage the regular submission of technical reports (Dealer product reports) Enlist the assistance of and supports the Field Technical consultant to ensure that the dealer service equipment meets the TCI standards and overall dealer technical capability meets TCI standards What You’ll Bring: University/College degree/diploma in business or an automotive related discipline 6 years’ experience in retail automotive service operations 3 years’ experience at a managerial level is considered an asset Related experience at the automotive wholesale level is considered an asset Leadership, relationship-building and negotiation abilities Self-starter with excellent organizational and time management abilities.  Proven analytical and problem-solving skills. Strong presentation skills including the ability to influence large groups of people Excellent oral and written communication skills Proficiency with Microsoft Office Applications, specifically Excel Proven ability to initiate & improve work processes to increase efficiencies. Ability to work extended hours and travel Must hold a valid class 5 driver’s license Must be bilingual (French/English) About Us Toyota Canada Inc. is the exclusive Canadian distributor of Toyota and Lexus vehicles. Toyota Canada's head office is in Toronto, with regional offices in Vancouver, Calgary, Montreal and Halifax. Toyota parts and accessories are distributed through TCI's Parts Distribution Centres in Bowmanville and Vancouver. TCI supports over 287 Toyota and Lexus dealers in Canada with services that include training, sales, marketing, environmental and customer satisfaction initiatives. What Sets Us Apart? A focus on People, Passion for Toyota, Innovation and Make Things Better has made us an award-winning company, recognized worldwide for our technological leadership and superior standards of quality, community involvement and environmental responsibility. What You Should Know: Our success begins and ends with our people. We embrace diverse perspectives and value unique human experiences. We are proud to be an equal opportunity employer that celebrates the diversity of the communities where we live and do business. Applicants for our positions are considered without regard to race, ethnicity, national origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, religion, or any other characteristics protected by law. Please advise us at any point during the recruitment and selection process or your employment if you require accommodation. #LI-AE1 #LI-Hybrid