Conseiller en Gestion des services TI

Depuis près de 20 ans, forte de sa présence au Canada, aux États-Unis et en Europe, Dempton Groupe Conseil est toujours en quête d’excellence. Nos interventions sont centrées non seulement sur la création de valeur, mais également sur la croissance de nos collaborateurs, partenaires d’affaires et clients. Via les projets qui lui sont accordés, Dempton a pour mission de transformer le monde des affaires jour après jour.Dans le cadre de l’accompagnement que nous offrons à nos clients d’envergure, nous initions des projets innovants, stratégiques et à forte valeur, qui révolutionnent leurs écosystèmes. Ainsi, vous serez chargée de présenter à l’équipe de livraison, des conseillers qui feront la différence en prenant part à divers travaux de transformation.À titre de Conseiller ou d'une Conseillère – gestion des services TI, vous exercez un rôle d’analyste et de conseil en vue de l’arrimage auprès des différentes équipes TI et partenaires d’affaire dans le cadre de divers mandats d’intervention et de développement importants au sein de l'organisation. La nature des dossiers et des projets exige des connaissances étendues dans la gestion des services TI (ITSM : IT Service Management) Ainsi, vous élaborerez des recommandations, et des plans d’action, selon les orientations et objectifs de l’organisation. Vous contribuez à la résolution de problèmes complexes. Ceux-ci nécessitent une analyse et une connaissance des secteurs affaire dans le milieu bancaire . Les arrimages sont fréquents, Vous serez appelé à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise complémentaires, La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. À cet effet, vous êtes appelé à jouer un rôle clé dans le programme de transformation TI en cours , Vous serez ainsi responsable de la coordination et de la livraison d’activités dans le cadre de projet en coordonnant et réalisant certaines activités de gouvernance TI pour les différents processus ITSM : Gestion des incidents, gestion des Problèmes, Gestion des Changements etc.. en Analysant les besoins des utilisateurs et des clients internes et externes, en participant à définir les spécifications et les procédures opérationnelles, en aidant à Planifier, organiser et superviser la mise en œuvre dans le cadre de projet TI, en assurant le suivi, le contrôle, le reporting et la reddition opérationnelle. Responsabilités principales · Faire évoluer les pratiques/processus en adéquation avec les meilleures pratiques et tendances du marché dont le modèle ITIL. · Accompagner dans la définition de besoins, assurer l’analyse et l'interprétation de l’information afin de soutenir le processus de prise de décision dans le choix de solutions appropriées. · Identifier les opportunités d'amélioration afin d'optimiser et faire évoluer les processus et les méthodes de travail. · Participer activement à l’élaboration des stratégies, proposer des recommandations et les mener à terme. · Développer les arrimages transverses entre les pratiques/processus en effectuant les suivis nécessaires à la résolution de problèmes de nature complexe ou inhabituelle. · Assurer un arrimage continu entre les pratiques et l’écosystème. · Représenter la direction dans différents forums, initiatives ou projets de nature Transverse. · Mesurer la performance des processus. · Assurer l’adhésion des parties prenantes aux processus. · Assurer la conformité des activités avec l’ensemble des exigences (réglementaires, sécurité, etc.). Responsabilités particulières dans le cadre du programme · Assurer un arrimage continu entre le programme de transformation TI et les experts de domaine "SME" de la direction principale, soulever les enjeux et identifier les pistes de solution afin de favoriser un déploiement fluide à grande valeur ajoutée. · Assurer la pérennité des livrables du programme de transformation de la gestion des services TI. · Assurer la transparence sur l'état d'avancement des travaux. Prendre en charge et faire le suivi des obstacles soulevés. Profil recherché · Un minimum de six ans d’expérience pertinente dont une expérience opérationnelle au niveau des processus/pratiques de gestion des services TI · Détenir un certificat ITIL 4 · Détenir un certificat ITIL Service Operation (un atout) Connaissances spécifiques · Bonne connaissance des outils associés aux processus de gestion des services TI (ServiceNow un atout) · Connaissance en analyse de processus · Connaissance en amélioration continue · Connaissance des différentes méthodologies de gestion de projets, dont la méthodologie Agile · Habileté dans la création de présentations (Powerpoint, Sway, Stream, etc) · Maîtriser l'anglais de niveau avancé (un atout)