Technicien(ne) principal(e) exploitation et soutien

Poste permanentLe Réseau de transport de Longueuil (RTL) est un organisme public comptant à son actif plus de 1100 employés. Sa mission est d’assurer, par des modes de transport collectif, la mobilité des personnes sur le territoire de l’agglomération de Longueuil. Le RTL place le personnel au cœur de sa réussite et le client au centre de ses préoccupations.Pour réaliser sa mission, le RTL s’est doté d’une vision de gestion qui est de communiquer ouvertement entre nous, de travailler en équipe et d’agir avec cohérence dans le but d’honorer nos obligations réciproques, de même qu’une approche qui mise sur la collaboration de tous à l’atteinte des objectifs communs.En 2024, le RTL se voit comme le principal acteur de la mobilité des personnes sur le territoire de l’agglomération de Longueuil. Il fera partie intégrante de la vie des personnes et de la communauté en apportant des solutions efficaces, novatrices et adaptées aux besoins de déplacement des personnes dans le contexte social, économique et environnemental changeant des dix prochaines années.Nature Du TravailLe titulaire a pour principales responsabilités d’assurer l’installation et le suivi de la performance des postes de travail, des équipements et des logiciels qui s’y rapportent, de voir à leur développement ainsi qu’à leur sécurité. Il offre le soutien requis aux utilisateurs et participe activement à la mise en place et à l’optimisation des technologies de l’information. Par les responsabilités qui lui sont dévolues, il participe à la définition et l’élaboration des processus, et ce, pour permettre l’évolution du parc informatique et infonuagique.Responsabilités SpécifiquesAnalyse, entretient et assure l’optimisation des technologies en lien avec sa spécialité.Assure le fonctionnement des opérations quotidiennes des postes de travail, des équipements et logiciels et en effectue le suivi.Identifie les situations anormales reliées aux matériels et aux applications, procède au diagnostic, suggère les correctifs appropriés et enclenche les démarches de réparations selon les politiques en vigueur.Inventorie, répertorie et documente logiquement et physiquement les équipements et logiciels informatiques.Assure le soutien de troisième niveau auprès des utilisateurs, les conseille selon les difficultés éprouvées et communique avec les fournisseurs lorsque le problème n’est pas résolu.Installe, configure, déplace, teste et met en production les équipements et les logiciels.Programme les routines et les applications relatives aux activités informatiques, effectue les copies de sécurité, veille à leur suivi ainsi qu’à leur validité.Rédige, produit et met à jour de la documentation technique, des statistiques et des rapports.Assure la création des profils et la mise en place des accès et droits d’utilisateurs aux différentes technologies de l’information.Participe, en rotation, au service de garde et aux routines du service.Assiste ou remplace ses collègues dans leurs responsabilités respectives.Participe à l’identification des besoins en équipement et émet des recommandations en fonction des prévisions budgétaires.Contribue aux différentes étapes de l’analyse et la conception de projets relativement à la mise à jour du parc informatique et infonuagique.Effectue une veille des technologies et une adaptation des processus en fonction des nouvelles réalités.Assure la responsabilité des problèmes complexes et nécessitant l’implication de divers intervenants techniques spécialisé, tant à l’interne qu’à l’externe.Coordonne la réalisation des travaux d’exploitation et de soutien relativement à la gestion du parc informatique et infonuagique, guide les intervenants et offre le soutien requis.Accomplit toutes autres tâches connexes.ExigencesDiplôme reconnu : Certificat universitaire ou l’équivalent.Discipline : InformatiqueExpérience : 5 ans et plus d'expérience pertinente en emploi.Compétences EssentiellesConnaissance avancée en gestion des identités et des accès (GIA) et en élaboration de processus TI.Connaissance niveau 3 en support des équipements dans un parc informatiques et généraliste en système de transport intelligent.Connaissance avancée dans la gestion d’un parc informatique.Connaissance avancée en support infonuagiques et applicatifs (Intune, Apps, Azure AD, Teams, SharePoint, téléphonie Teams, Dynamics).Bonne connaissance de la langue française parlée et écrite.Connaissance approfondie de l’installation et de la configuration d’équipements et de logiciels.Faire preuve d’un très bon jugement pour régler diverses situations inusitées.Habileté à procéder à des analyses élaborées.Habileté à exercer un rôle-conseil ou à guider des intervenants.Conditions De TravailSalaire : 45,5543$/heureHoraire de travail : Du lundi au vendredi35 heures/semaineHoraire fixe (à déterminer)7h00 à 15h00 ou de 8h30 à 16h30.PROCÉDURE À SUIVREIl est important de nous faire parvenir tous les documents et/ou expérience pour nous permettre une juste évaluation de votre dossier. Nous souscrivons à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi et invitons les membres des groupes visés à poser leur candidature. L’usage du genre masculin n’est utilisé que pour alléger le texte. Nous remercions tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus. #J-18808-Ljbffr