Team Leader Customer Support International F/H

Rejoignez notre aventure internationale en tant que Team Leader Customer Success International !Vous aimez voyager (même virtuellement) ? Vous avez un flair pour transformer les équipes en véritables stars du service client ? Alors ce poste est fait pour vous ! En tant que capitaine de notre escouade Customer Success, vous serez le héros qui aidera nos équipes opérationnelles à briller de mille feux à travers l'Europe (Benelux, Italie, Espagne, et bien d'autres destinations à venir). Votre mission, si vous l'acceptez : inspirer et guider nos talents du service client, créer des procédures dignes des plus grandes aventures et veiller à ce que tout roule comme sur des roulettes, le tout avec une dose d'excellence opérationnelle.Préparez-vous à suivre le rythme quotidien de notre activité et à booster la performance avec passion et bonne humeur.Sous la responsabilité de la Head of Customer Support, vos missions seront les suivantes:Vous organisez et responsabilisez les différentes équipes pour répondre à tout moment aux besoins de nos utilisateurs et cherchez sans cesse à améliorer ces relations.Vous animez et gérez les activités des équipes.Vous pilotez, mesurez et analysez les performances des collaborateurs et les accompagnez dans leur montée en compétence (formation initiale et continue).Vous êtes le/la garant(e) de la rédaction, l’application et de l’amélioration continue des process.Vous préparez le reporting quotidien des résultats de vos équipes et proposez des solutions en cas d’écart avec les objectifs.Des déplacements réguliers dans nos différentes filiales (environ 6/an) sont à prévoir. #J-18808-Ljbffr