Customer Success & Event Manager (stage e-commerce 6 mois à partir de septembre 2024)

Cuvée Privée est née de la rencontre de trois jeunes femmes passionnées par le vin et la gastronomie, Marie, Morgane et Aurélie, au club d’œnologie de l’école HEC Paris. L’une d’elle étant même fille de viticulteur champenois, l’idée de raconter l’histoire derrière la bouteille prenait tout son sens. C’est comme cela que l’idée de Cuvée Privée est créée, avec le concept d’adoption de parcelles afin de consommer au quotidien ses propres produits personnalisés à son nom et dont on sait tout.Avec plus de 40 000 adopteurs depuis son lancement, la marque enregistre une très forte croissance. La suite de l’histoire ? De nouveaux produits à adopter, de nouveaux domaines partenaires, et toujours une soif de faire découvrir au plus grand nombre l’histoire derrière la bouteille et le travail de celles et ceux qui font ces produits !Vos missionsChez Cuvée Privée, nous plaçons la satisfaction client en top priorité : le service client est au cœur de notre activité. Chaque client doit se sentir spécial ! La réactivité est primordiale et l’apport d’une réponse personnalisée est indispensable. Nous recherchons donc un(e) stagiaire Customer Care & Success Manager pour nous aider à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible.Tu rejoindras notre team Customer Success Management (composée de 3 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible.En tant que Customer Care & Success Manager, au cœur du business, tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance.Les missionsAu quotidien, assurer la relation client :Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp) en apportant des solutions rapides et sur-mesureFidéliser nos meilleurs clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursementsSuivre les envois de commandes et gérer les aléas logistiques rencontrés en support du Chef de Projet e-commerce/logistiqueAlimenter et développer le centre d’aide Cuvée Privée pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)Mener les campagnes d’onboarding et anti-churnFaire de tous nos clients de véritables ambassadeurs de Cuvée Privée !Participer au bon déroulement de nos événements :Une à deux fois par semaine, accompagner notre Responsable Boutique dans l’organisation de dégustations dans notre cave à vinFaire le lien entre nos producteurs et nos clients dans la planification des visites au domaineVos compétencesÉtudiant(e) en École de commerce ou équivalentBonnes qualités rédactionnelles avec une super orthographeÀ l’aise au téléphone et y passer du temps ne te fait pas peur !Sens de la relation clientRigoureux(se), souriant(e), patient(e)Très bonne organisationL’intérêt pour l’univers agroalimentaire particulièrement du vin est un plus !AvantagesDes supers locaux à l’image de Cuvée Privée situés en plein coeur de Paris avec notre salle de dégustation en sous-sol et notre cave physique en rez-de-chausséeAccès à notre formation pour s’initier au monde du vinDes dégustations tous les jeudis (mais sans obligation!) pour affiner ton palais avec les conseils avisés de notre caviste AntoineDejs, team buidlings mensuels, afterworks, et autres events réguliers pour se retrouver entre collèguesAu moins une visite dans l’un de nos domaines partenairesDe supers réductions sur nos pépites en caveCarte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Cuvée PrivéePass Navigo remboursé à 50% #J-18808-Ljbffr