CDI – Incident manager – H/F

NAVAL GROUPNous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la composante digitale est essentielle.UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIFImplantés sur 10 sites en France et dans 18 pays, nous valorisons un environnement de travail agréable, favorisant la diversité des profils, l'esprit d'équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, un engagement dans le développement professionnel via la formation continue et l'implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en œuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE).NOS CHIFFRES CLEFS17 000 collaborateurs et collaboratrices4,3 milliards d'euros de chiffre d'affairesDescription du posteSpécialisation/Emploi :Digital - Responsable processus ITIL Spécialisation/Emploi :Digital - Responsable processus ITIL Détail de l'emploi :CDI – Incident manager – H/FNaval Group recrute, pour son site de Brest, au sein de la direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI).Quelles sont les missions de la DTSI ? Elle assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI et le fonctionnement des applicatifs, tout en s'engageant dans une démarche ambitieuse de transformation digitale !Ce poste, au sein de la Direction des Infrastructures et Services et plus particulièrement du pôle Process Operation qui pilote les processus de support à la fourniture des services informatiques, débute idéalement en septembre 2024. Entouré.e d’une équipe de 9 collaborateurs et collaboratrices, vous serez responsable du processus incident dont l’objectif est de garantir la résolution des incidents aussi vite que possible pour minimiser l’impact sur l’activité.Pour cela les missions principales sont les suivantes· Définir le processus, le faire appliquer et le promouvoir.· Superviser les activités de résolution des incidents (proposer des pistes de recherches, relancer les groupes de support, ...)· Animer les entités en charge du traitement des incidents et notamment les incident managers des partenaires de Naval Group.· Gérer l’implémentation du processus dans l’ITSM, l’application de gestion des services informatiques.· Aider les entités opérationnelles dans l’utilisation de l’ITSM (réalisation des rapports, application des règles et bonnes pratiques, liens avec les processus Problème et Knowledge Management.· Définir, contrôler et valider les indicateurs d'activité et notamment les indicateurs contractuels des différents contrats.· Participer au passage en run des nouveaux services.· Mettre en œuvre le processus de gestion de crise en cas de besoin.Les entretiens de recrutement vous permettront d’échanger avec le manager du pôle et ainsi d’en apprendre davantage sur l’ensemble de vos missions.LES AVANTAGES NAVAL GROUP? Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement).? La possibilité de faire du télétravail, jusqu’à 10 jours par mois.? Un Comité social et économique (CSE) dynamique proposant des activités sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-serviceCESU), des voyages, etc.? Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance).? Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG).? Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant d'entreprise avec une participation employeur.ET VOUS ?- Votre formation : De formation bac +4/5 en Systèmes d’Information- Vos compétences : très bonne compréhension de l’écosystème IT (physique ou cloud) et digital, des serveurs, des routeurs, des systèmes de virtualisation; connaissances de différents langages, bases de données et systèmes d’exploitation.- Vous connaissez / Vous maîtrisez : les bonnes pratiques pour la fourniture des services IT (ITIL, dans l’idéal certifié) et les outils d’ITSM; les méthodes d’analyse post-mortem, de recherche de causes racines.- Vous êtes à l’aise pour : vous adapter à vos interlocuteurs et à leurs contraintes; expliquer, promouvoir et vous faire comprendre; savoir mobiliser des équipes en transverseRejoignez nos équipes et construisez le naval de demain !NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENTAprès réception de votre CV, si votre profil retient notre attention, l'un de nos recruteurs vous contactera pour un entretien téléphonique. À l'issue de ce premier échange, vous pourrez être contacté·e pour passer un entretien (physique ou visioconférence) avec le manager du service concerné et/ou notre HR Business Partner. Enfin, dès que nous aurons fait notre choix final, vous en serez informé·e dans les plus brefs délais. Dans le cadre de ce recrutement, l’accès au site donne lieu à une enquête administrative de sécurité.Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la Défense Nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la Défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.Expérience :5 ans et plus Expérience :5 ans et plus Niveau d'éducation :Bac+5 / Ingénieur ou équivalent Niveau d'éducation :Bac+5 / Ingénieur ou équivalent Domaines d'études :Informatique / Système Information /Télécommunication #J-18808-Ljbffr