Technicien Support Informatique N2 (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans la distribution de fournitures industrielles, situé à Lyon (69), dans le cadre d'un CDI : 1 Technicien Support Informatique N2 (H/F) Au sein de l'équipe DSI, composée de 15 personnes, vous travaillerez pour l'ensemble des sociétés du groupe vos missions seront : - Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs - Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux - Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné - Réaliser une configuration standard sur un poste de travail - Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique - Assister techniquement des collaborateurs - Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client #J-18808-Ljbffr