Alternance – Coordinateur Support Technique et Opérationnel F/H

Alternance – Coordinateur Support Technique et Opérationnel F/HSociétéDescription du posteMétierIntitulé du posteAlternance – Coordinateur Support Technique et Opérationnel F/HDurée du contrat12 MoisFinalité du postePourquoi nous avons besoin de Toi ?Au sein de l’équipe Digitale du département SI EM MIEL de MALAKOFF HUMANIS, tu auras comme mission générale de contribuer à l’amélioration continue de toutes les applications digitales développées pour nos clients adhérents et entreprise (Espace personnel, Extranet Entreprise, Base Documentaire, Application Mobile, site institutionnel Energie Mutuelle). En lien avec la maîtrise d’ouvrage et les Product Manager et l’équipe de développement, tu seras impliqué dans les activités de support et les travaux maintenance corrective et évolutive de ces applications.Quelles seront tes missions ?Alimenter et suivre les tickets (run / projets / backlog), participer à la définition des Sprint.Loguer des anomalies ou les demandes chez les prestataires, suivre l’avancement des développements et clôturer les tickets.Suivre l’avancement des anomalies loguées chez les prestataires.Participer aux instances de suivi et aux ateliers de conception.Coordonner les tickets et les fichiers de suivis de projets et de run.Réaliser des actions de recette technico fonctionnelles (maintenance corrective/évolutive ou projets).Analyser les tickets quotidiens et ventiler pour résolution.Surveiller et analyser les KPI essentiels.Analyser les alertes techniques et les monitorings.Paramétrer, déclencher et gérer les campagnes d’e-emailings.Produire du contenu web.Structurer et produire les modes opératoires et guides utilisateurs.Alimenter les bases de connaissances et contribuer à la rédaction de procédures, modes opératoires, FAQ.Mettre à jour les bases documentaires.Sur le site de Malakoff Humanis (75014) situé au 66 Avenue du Maine.Métro 4 et 6 : station Montparnasse - Bienvenue.Métro 13 : station Gaité.Profil recherchéCe poste est fait pour Toi si…Tu es étudiant(e) en école de commerce ou en école d’ingénieur, et tu prépares ta dernière année de master dans le domaine du management de projets digitaux.Tu as bonne capacité d’analyse, tu sais écouter, comprendre le besoin et l’interpréter.Tu es une personne curieuse, proactive et qui a soif d’apprendre de nouvelle chose au quotidien au niveau métier ou technique.Tu disposes d’une bonne communication écrite et aussi orale pour pouvoir formaliser des problématiques ou des besoins, formaliser des guides ou animer des sessions de présentation.Tu as idéalement une première expérience dans la réalisation de projets digitaux.Tu as bon relationnel, tu aimes travailler en équipe et en transversalité.Ton accompagnement en intégrant MALAKOFF HUMANIS :Tu suivras un plan d’accompagnement adapté lors de ta prise de poste.Tout au long de ton parcours professionnel, tu pourras bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.Structure hiérarchiqueMalakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences. #J-18808-Ljbffr