Chargé de relation client BtoC (H/F)

Créée en 2001, Saveurs et Vie est une société spécialisée dans le portage de repas personnalisés à domicile et s’adresse à deux types de clientèle : les seniors et les malades convalescents devant suivre un régime alimentaire adapté. Aujourd’hui, Saveurs et Vie livre plus de 8 000 repas chaque jour. En proposant aux seniors un service personnalisé de qualité qui leur apporte une alimentation variée et équilibrée, Saveurs et Vie souhaite aider ses clients à «bien» vieillir. Saveurs et Vie est actuellement à la recherche de son/sa Chargé(e) de Relation Clients. Au sein de notre agence d’Orly, vous êtes en charge de la gestion au quotidien de nos prestations pour le compte de nos bénéficiaires. Votre rôle ? Garantir la qualité et le bon déroulement des prestations et vous assurer de la satisfaction de nos clients. Vos principales missions sont les suivantes : Gestion relation client et administrative : Relation quotidienne avec nos bénéficiaires (suivi de la prestation, échanges par téléphone ou mail) : vous accueillez par téléphone des personnes âgées et/ou dépendantes, leurs proches, ou du personnel de santé, en leur prêtant une oreille attentive et bienveillante Contrôle des menus avant préparation Contrôle de la facturation Qualité : Suivi qualité de la prestation par la réalisation d’enquêtes de satisfaction Traitement des réclamations Proposition d’amélioration des process dans le souci permanent de la satisfaction de nos clients Fidélisation personnalisée (exemple : appel pour les anniversaires, préparation des kits de bienvenue…) Reporting : Suivi administratif Reporting d’activité Vous êtes reconnu pour votre grand sens du service client et vos qualités de gestionnaire ? On dit de vous que vous êtes très organisé et fiable, agréable au téléphone et cherchant toujours à satisfaire vos clients et collègues ? Rejoignez notre équipe en nous adressant votre candidature (CV et Lettre de Motivation) – Lieu : 94310 ORLY – Prise de poste : Dès que possible – CDD 6 à 12 mois : Temps complet, 39h. – Rémunération : (selon profil) Brut mensuel + Ticket restaurant + mutuelle avantageuse + Remboursement Pass Navigo 100 % – Profil : BTS (type gestion PME / PMI, administration des ventes ), Maîtrise des outils bureautiques. Expériences professionnelles réussies en gestion / administration des ventes. Type d’emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 6 mois Salaire : 1 900,00? à 2 200,00? par mois Avantages : Prise en charge du transport quotidien Titre-restaurant Travail à domicile #J-18808-Ljbffr