Responsable Service Client

En un coup d'oeilCDD d'une durée de 6 mois à temps plein à partir de novembre 2024Poste basé à Paris (75014)Formation Bac +5 avec une expérience confirmée d'environ 5-10 ans idéalement dans l'agroalimentaire (GMS et RHF) avec une première expérience réussie en managementRémunération attractive, horaires de travail flexibles.Notre propositionEn tant que Responsable du service client, vous êtes rattaché(e) au Directeur Commercial Mousline. L'enjeu de ce poste est d'accompagner votre équipe service client pour contribuer à l'image de Mousline chez nos clients.Vos missions au quotidienVos missions seront les suivantes :Assurer le suivi des commandes, des litiges, pénalités de l'ensemble des flux d'entrepriseContester et négocier les litiges prix et pénalités clientS'assurer de la bonne standardisation des data en lien avec les organisations clientsJouer un rôle d'interface avec les services suivants : Commercial, Logistique et ComptabilitéContribuer à l'élaboration des Conditions Générales de VentesParticiper au management et aux négociations des Conditions Logistiques avec les clients et s'assurer du bon traitement administratif des ventes.Etre garant du suivi de la bonne facturation des commandes et leur suivi.Manager la performance opérationnelle grâce aux indicateurs mis en place (Taux de service clients, Niveaux des stocks, Litiges, Pénalités etc)Contribuer aux lancements des nouveautés, s'assurer de leur intégration dans son activité de façon à respecter les plannings prévusParticiper à toutes les réunions de coordination liées aux flux de marchandisesParticiper aux opérations de déstockage en collaboration avec le Responsable Logistique et le Responsable des ventes RHFPréparer et mener à minima 1 revue de processus par an sur son périmètreS’assurer du bon fonctionnement du processus O2C, preuve de l'amélioration continue du processus.ManagementRépartir les tâches et les dossiers entre les différents gestionnaires clientsManager l'organisation de son équipe en vue du pilotage optimalFaire monter en expertise les membres de son équipeCoacher ou traiter, grâce à votre expertise, les problématiques et les demandes complexes (nouvelles fonctionnalités, nouveaux outils, flux, incidents, conseils et accompagnement).Vos atouts pour une recette réussie:Vous faites preuve d'un excellent relationnel qui vous permet de travailler en transverse entre plusieurs services (Supply Chain, Sales, IT, Opérations et Marketing)Vous êtes fiable et rigoureux pour mener à bien vos missionsVous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse, vous savez gérer les priorités et être force de proposition quand nécessaireVous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes en informatiqueVous avez des talents de pédagogue et de coordination d'équipeVous disposez d'une bonne maîtrise de l'anglaisPrêt (e ) à rejoindre l’aventure Mousline?Process de recrutement Mousline: 1 entretien RH + 1 entretien avec le Directeur CommercialLa Diversité constitue une force, il est important que tous nos collaborateurs se sentent pleinement intégrés et inclus chez Mousline. #J-18808-Ljbffr