Superviseur Réception (H/F/NB)

Mama Shelter Paris East | 109 Rue de Bagnolet, 75020 Paris, France

Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l’image de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication et des valeurs humaines fortes.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine à l’image même de nos fondateurs, la famille Trigano.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :
Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

Description du poste

Mama Shelter Paris East à la recherche de son prochain Superviseur Réception (H/F/NB)

• Vous êtes la première personne que nos clients rencontrent et devez les accueillir avec soin.
• Vous êtes en charge de l'accueil et du suivi du séjour des clients à tout moment.
• Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check in & check out, prise de réservations, standard téléphonique, traitement des demandes clients.
• Vous remontez les informations à votre hiérarchie concernant les plaintes et feedback clients.
• Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse, en vérifiant les comptes existants.
• Vous éditez, traitez et assurez le suivi des factures clients.
• Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique, restaurant et animations.
• Vous communiquez des informations utiles et des activités alentours aux clients.
• Vous garantissez une expérience client parfaite.
• Vous êtes attentionné, convivial et débordant de gentillesse.
• Vous êtes polyvalent et capable de gérer la pression.
• La confidentialité est importante pour vous.
• Vous êtes avenant et attentif à chaque client dès son arrivée.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vos collègues peuvent compter sur vous.
• Votre caisse est toujours juste.
• Vous savez gérer les priorités dans des situations stressantes.
• Vous maîtrisez Protel, le PMS.
• Votre look est décalé mais accueillant.
• Vous souhaitez utiliser une troisième langue.

Informations supplémentaires

Des offres sur les différents restaurants et hôtels du groupe Mama et du groupe Ennismore.

Découvre des avantages à l’échelle mondiale avec la carte Accor Bienvenue.

Envole-toi vers l’aventure Mama avec 75% de réduction sur ton titre de transport.

Réductions sur les produits Mama.

Une nuitée offerte au Mama lors de ton intégration.

Rayonne avec une Mutuelle à 50% offerte par le Mama.

Et bien sûr, une équipe débordante d’énergie et de passion pour t’accueillir.