Technicien Support Call Center H/F

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité. Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) Call Center. En tant que 1er contact de nos clients, vous participez à leur fidélisation. Vos missions consistent à :Répondre aux demandes clients (mail, téléphone)Supervision : gérer les alertesAssurer la communication aux clients selon les procédures en placeCréer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing SalesforceVérifier les SN des tickets entrantEntreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête de niveau 1 et des demandes sur incident matériel.Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin techniqueEscalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de : o Dépassement de SLA, o Surcharge, problème de disponibilité des membres de l’équipe, o Besoin de compétences complémentaires, o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un managerCompléter la base de données clientsDiplômé(e) d'un bac à bac +2 informatique, Vous possédez une première expérience réussie en tant que technicien helpdesk. Vous êtes d’un naturel calme et souriant, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel ? A l'aise en communication (écrite et orale), réactif(ve) avec un goût prononcé pour le challenge, une appétence pour la sécurité informatique et une forte adhérence à la cohésion d'équipe feront de vous la pépite que nous recherchons. Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus et contactez-nous.Nos valeurs :Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s’appuyant sur la confiance mutuelle, l’autonomie et l’écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.Et surtout, si vous souhaitez appartenir à une entreprise innovante qui met l’humains au cœur de ses priorités, rejoignez-nous, pour écrire ensemble l’histoire Nomios