Directeur.trice de Site – Lyon

Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs Français.En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012).Nos prestations s’articulent autour de larelationclient et de l’externalisationdesprocessus métier.Noscentres d’appel, implantés uniquement en France, offrentauxentreprisesdes solutionsd’outsourcingalliant excellenceopérationnelle et sociale,enintégrant principalement des personnes en situation de handicap.Notre spécificité ?Combiner l’activité d’expert de la relation clients à distance et l’intégration des collaborateurs en situation d’handicap en les formant et les professionnalisant.Vous serez en charge du management opérationnel du site de production composé de plusieurs opérations associées d’une ou plusieurs équipes encadrées par des Responsables d’Équipe.Rattaché(e) au Directeur Général, vous êtes membre à part entière du Comité de Direction de l’entreprise et vous travaillerez avec l’ensemble des fonctions de l’entreprise pour assurer la performance des opérations, le pilotage et le management de votre site (Commerce, finance, RH,SI…)Vous serez responsable de l’organisation (planification, communication, diffusion d’informations) et du reporting de votre activité, que ce soit d’un point de vue client ou d’un point de vue financier (marges brutes et bilans des activités). Vous assurerez l’animation, le suivi et la pérennité du système de management de la qualité de votresite.Quelles seront vos missions ?Vos principales missions seront de :Piloter la production et la performance opérationnelle du site : Garantir le traitement des missions confiées, la réalisation des objectifs et la restitution et de la fiabilité des résultats. Mettre en œuvre des actions correctives et préventives, notamment le traitement des réclamations clients. Veiller à atteindre les objectifs fixés tant sur le plan individuel que collectif.Interlocuteur du client sur le suivi de la prestation : L’interlocuteur de premier niveau du client sur le suivi de la prestation. Assurer et préparer notamment les comités de production hebdomadaire et participer aux comités de pilotage.Manager les équipes : Garantir le climat social, développer les compétences des Responsables d’Equipe, assurer les suivis et les bilans. Accompagner ses managers et assurer un rôle d’interface entre la Direction et son site.Manager la Qualité : S’assurer du déploiement du système de management de la qualité.Quel est votre contrat de travail chez nous ?Vous avez un diplôme spécialisé en Relation Client ou spécifique au secteur d’activité. Vous avez une expérience obligatoire en management d’équipe. Votre poste sera basé sur le site de LYON. Votre Contrat sera un CDIVotre rémunération : 60k€ à 70k€ selon expérience + Carte ticket restaurant, mutuelle prise en charge (50%), transport pris en charge (50%), CE.Caractéristiques de l'emploi Lieu Lyon Rémunération 60k€ à 70k€ selon expérience Nom et prénom * Ville Bénéficiez-vous d'une RQTH ? * Joindre un CV * Oui "Je certifie que je suis majeur et donne mon consentement quant au traitement et à l'utilisation des informations communiquées via ce formulaire, dont j’ai pris connaissance sur cette même page. Je suis également informé(e) de la possibilité et des moyens qui me sont donnés pour retirer ce consentement à tout moment, ou exercer mes droits sur mes données personnelles." * Champs obligatoiresLes informations que vous communiquez via ce formulaire nous sont utiles pour répondre à votre demande et ne seront réservées qu'à cet usage à l'exclusion de tout autre traitement. Elles ne seront jamais communiquées à des tiers et feront l'objet d'une exploitation conforme aux directives du Règlement Général de la Protection des Données (RGPD) de l'UE en matière de sécurité et confidentialité. La durée maximum de conservation de ces données est d'une année.Si vous souhaitez exercer vos droits sur l'utilisation de vos données personnelles ou contacter le responsable de traitement, vous pouvez utiliser notre page Exercez vos droits . #J-18808-Ljbffr