Agapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente.
Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des talents expérimentés, structurés et agiles, qui partagent notre engagement à améliorer continuellement tout ce qui est possible. Nous recherchons des individus passionnés, autonomes, qui ont à cœur de respecter autrui.
En particulier, nous recrutons un(e) Responsable Expérience Client (H/F) pour rejoindre nos équipes. Ce poste est basé à Paris 2e, et est à pourvoir dès que possible.
Objectifs
Vous serez le pouls de notre satisfaction client, et aurez pour objectif de mettre au coeur de toutes nos préoccupations l'expérience de ces clients. Sur ce nouveau poste et face à une croissance très soutenue, vos objectifs principaux seront les suivants :
- Piloter notre service après-vente (3 personnes) sur Gorgias
- Mettre en place et piloter un reporting dédié, visant à mesurer notre satisfaction client et à prioriser nos initiatives internes
- Optimiser la gestion du SAV en implémentant de nouveaux outils (IA, gestion via Whatsapp…) et de nouveaux process, visant une meilleure efficacité et une meilleure expérience client
- Travailler étroitement avec nos différentes équipes (E-Commerce, Production, Marketing, Wholesale) pour leur faire remonter les problématiques principales de nos clients et y apporter des solutions, internes ou externes
- Proposer de nouveaux axes de développement pour améliorer notre satisfaction client, et les implémenter avec nos différentes équipes : à la fois produits (goodies, unboxing…) et services (gestion optimisées des retours, service de tracking mondial des livraisons, flows de reviews post-achat,…)
Profil
- Vous avez une expérience prouvée sur un poste similaire
- Vous êtes “do-er” : capable d’identifier des axes d’amélioration et de mettre en place des solutions pérennes
- Vous disposez de fortes capacités analytiques
- Vous êtes polyvalent(e) et agile, capable de défricher et mener différents projets de front en même temps
- Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(euse), réactif(ve) et avez un excellent sens des priorités
- Vous êtes en permanence source d’innovation et reconnu(e) pour votre créativité
- Vous travaillez avec anticipation, individuellement comme en équipe, et disposez d’un bon sens relationnel
- Vous avez une forte sensibilité pour l’univers du e-commerce
- Vous avez un très bon niveau d’anglais
Process de recrutement
- 1?? Call d’introduction - 30mn
2?? Entretien technique en présentiel dans notre bureau - 1h
Lieu de Travail
- 75002 Paris
Type de contrat
CDI
Date de commencement
asap